Игрок из Бразилии внес средства методом Tron на сайт BitKingz, но казино утверждает, что они не получили минимальную сумму депозита в 150 TRX, несмотря на завершенную транзакцию, подтвержденную через хэш. Игрок предоставил квитанции, но продолжает сталкиваться с отказом от поддержки относительно транзакции.
Доброе утро, я сделал депозит методом Tron на сайте BitKingz. Транзакция была завершена и финализирована хэшем. Я несколько раз связывался со службой поддержки, и они сообщили мне, что минимальная сумма депозита составляет 150 TRX. Затем я попросил их вернуть сумму на мой счет с учетом комиссии за транзакцию или отправить ее на мой счет, но они сказали мне, что сумма не поступила на их кошельки. Я отправил квитанции, но они продолжают отрицать, что сумма была получена. Я написал им по электронной почте и получил тот же отрицательный ответ. Проблема в том, что транзакция была завершена и отправлена на адрес их сайта, и у меня нет возможности восстановить свой баланс, если они не вернут его, что они отрицают, заявляя, что сумма не была получена. Я отправлю здесь доказательство того, что транзакция Tron была завершена на их адрес, а также отправлю скриншот адреса Tron на сайте.
Дорогой mengobsb77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
