Игрок из Германии безуспешно пытался выкупить бонус. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Мы с женой зарегистрированы в казино, моя жена внесла свой первый депозит и не получила приветственный бонус, так как этот бонус предоставляется только один раз на семью!
Поскольку я никогда не делал депозит, почему моя жена не получает этот бонус ????
Очень странно, как поступают с клиентами, не думаю, что мы сделаем еще один депозит!
Уважаемый michaelpinkert1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть правильно применено к аккаунту вашей жены? Вы пробовали напрямую сообщить об этой проблеме в казино?
Между тем, пожалуйста, поймите, что если две учетные записи были зарегистрированы с одного и того же IP-адреса или одной семьи, казино имеет право отказать в любых рекламных предложениях с обеих учетных записей.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет, я зарегистрировался в этом казино некоторое время назад, но еще не сделал депозит!
Итак, моя жена была первой, кто воспользовался бонусом, поэтому она не понимает, почему ей отказали в бонусе!
Конечно, да, но ей сказали, что этот бонус давался только один раз на семью. Поскольку она хотела первой потребовать бонус, на мой взгляд, его следовало отдать !!
Да и нет. Как я упоминал ранее, если две учетные записи зарегистрированы с одного и того же IP-адреса или одного домашнего хозяйства, казино может принять решение не предоставлять никаких бонусов ни на одну из учетных записей.
Я настоятельно рекомендую проверить в казино, позволяют ли они вам обоим вести учетные записи. Лучше перестраховаться, чем потом сожалеть, когда вы запрашиваете вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь.
Просто больше никогда не будем вносить депозит и все!
Это так просто 😊
Спасибо, michaelpinkert1, за ответ. У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь?
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.