Игрок из Германии успешно выполнил требования по ставкам и подтвердил свой аккаунт. Несмотря на это, все его попытки вывести средства банковским переводом потерпели неудачу, поскольку казино сослалось на внутренние технические проблемы. Общение в казино водит его по кругу, и предлагаемый альтернативный метод Mifinity кажется невозможным для проверки из-за отсутствия требований.
Привет,
Я подписался на универсальное электронное письмо на Bitkingz. Они рекламировали бесплатные вращения, но не зачислили их на мой счет, поэтому вместо этого я получил 25 бездепозитных бесплатных вращений, что привело к тому, что я выиграл значительную сумму. В результате возникло требование высокой текучести кадров, но я успешно его выполнил. Затем я приступил к проверке своей учетной записи, которая была одобрена без проблем. Когда я запросил выплату депозитным способом (кредитной картой), он был отклонен, и мне было предложено использовать банковский перевод. Поэтому я подтвердил обычный банковский счет и запросил новый вывод средств. Это было немедленно принято. Однако на следующий день сумма была возвращена на мой счет в казино. Я связался с их службой поддержки, и они сказали мне снова запросить вывод средств, но результат остался прежним. Это произошло уже четыре раза, что побудило меня еще раз обратиться в их службу поддержки. После последней неудачной попытки мне сказали, что у них возникли внутренние технические проблемы, и мой недавний запрос на вывод средств был отклонен. Они отговаривали меня, не объясняя конкретной причины, говоря, что мне следует дождаться письма, которое так и не приходит. А пока мне предложили Мифинети, но проверить невозможно, потому что они просят то, чего просто нет на одной странице. Я очень строго соблюдал их бонусные условия, а также очень тщательно выполнял процесс проверки. То, как они проверяют номера телефонов через чат без подтверждения, вызывает подозрение, но мне удалось пройти успешно - и все это до выплаты. Я надеюсь, что Casinoguru сможет решить эту проблему..
Дорогой cilmi92,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitKings. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Были ли технические проблемы единственной причиной отклонения вашего платежа? Получали ли вы какие-либо предложения от службы поддержки относительно альтернативных способов вывода средств?
Как давно вы испытываете трудности с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Проверка KYC прошла успешно, что мне подтвердила поддержка.
Единственной причиной «да» были технические проблемы.
Как уже говорилось, Mifinity мне предложили после того, как вывод на банковский счет не сработал. Однако, как уже говорилось выше, это было невозможно, поскольку проверка была невозможна.
Проблема существовала со 2 января 2024 года.
Обновление: сегодня мне посчастливилось поговорить с немецкоязычным сотрудником службы поддержки, который компетентно мне помог. Упомянутые внутренние проблемы предположительно заключались в том, что мой банк заблокировал платеж. Затем мне пришлось снова заплатить кредитной картой. Несмотря на то, что у меня есть MasterCard, мне необходимо подать заявку на вывод средств Visa. Это было обработано в кратчайшие сроки, и деньги поступили на счет в течение получаса.
Дело можно закрыть, но я не буду добровольно снова проходить эту процедуру в Bitkingz. Все это заняло 16 дней, включая в общей сложности 9 запросов на вывод средств и много головной боли.
Спасибо КазиноГуру
Дорогой cilmi92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
