Спасибо за ваш ответ.
Позвольте мне подвести итог нашему подходу при рассмотрении дела о возврате депозитов в связи с неудавшимся самоисключением:
Мы считаем, что казино должно не допустить, чтобы игроки, которые сообщают казино о своих проблемах с азартными играми или зависимости, продолжали играть, блокируя их счета в разумные сроки. Если такая защита не срабатывает, казино должно вернуть депозиты игрока.
Однако, чтобы мы могли запросить средства у казино, нам нужны доказательства того, что казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что казино не обязано сообщать нам что-либо еще, кроме того, что они уже вам сказали. Если доказательств нет, у нас нет никаких шансов противостоять казино.
Вот почему я хотел бы спросить вас, есть ли какие-либо доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости до того, как было активировано ваше первое самоисключение или до того, как ваш счет в казино был повторно открыт.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Thanks for your reply.
Please let me sum up our approach when we consider a case for a refund of deposits due to failed self-exclusion:
We believe the casino should prevent players who inform the casino about gambling problems or addiction from playing further by blocking their account in a reasonable time. If such protection fails the casino should return the player's deposits.
However, for us to proceed with requesting the funds from the casino, we need proof the casino was informed about your gambling issue. Please understand the casino is not obligated to tell us anything else other than what they already told you. If there is no proof, we stand no chance of confronting the casino.
That is why I would like to ask you if there is any proof you informed the casino about your gambling problem before your first self-exclusion was activated or before your casino account was reopened.
I apologize for the inconvenience.
Автоматический перевод: