Игрок из Норвегии выиграл 175 евро с помощью бесплатных вращений, однако выигрыш не был добавлен на баланс его счета. Несмотря на его попытки решить проблему с казино в течение месяца, она так и осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер на 7 дней для дальнейшего общения, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование ситуации и были вынуждены отклонить жалобу.
Я получил 100 фриспинов на свой депозит и выиграл около 175 евро с фриспинов, но они так и не были добавлены на мой баланс. Я общаюсь с ними уже месяц (с 15 октября), и они говорят то же самое (проблема расследуется провайдером казино). Я связался с провайдером, потому что у меня такое чувство, что они лгут, и это занимает слишком много времени, и это - был ответ провайдера (Мне жаль, что у вас возникла проблема с Big Bucks Bandits Megaways. У нас не было сообщений о каких-либо проблемах с игрой. Хотя это игра ReelPlay, это оператор казино, в котором вы разместили свои настройки, и не ReelPlay, и, таким образом, оператор казино является вашим контактным лицом. ReelPlay предоставляет программное обеспечение, но ни при каких обстоятельствах не принимает заказы напрямую от игроков. Я понимаю, что это не решает вашу проблему, но вам все равно важно знать Мы, конечно, будем сотрудничать с оператором казино, чтобы помочь с любыми вопросами, если мы получим от них ответ.) говоря, что это вина казино, и они так и не получили от них ничего. Каждый раз, когда я показываю казино скриншот, они просто закрывают чат.
Дорогой Реран,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitKingz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какой бонус на депозит вы взяли?
Вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр, где будут видны выигрыши от бесплатных вращений? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
