BitKingz Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет

19 июля 2024 года я играл в казино Bitkinz и выиграл 3000 канадских долларов. Я предоставил документы для проверки, разрешенную выписку из банка, счет за телефон и копию транзакции интерактивного перевода. Мой вывод был принят, и я получил деньги 20 июля 2024 года.

22 июля 2024 года я снова играю с переводами Interac, когда превысил лимит перевода, я использовал свою дебетовую карту Visa для внесения депозита, моя карта имеет две функции: дебетовая и кредитная Visa, я выиграл 6000 долларов США, когда запросил два вывода по 3000 долларов США.

Каждый раз, когда им отказывали, они просили у меня фотографии моей карты, которые я дал, а также отчет о последних транзакциях, я отправлял все документы.

казино не хочет понимать, что моя дебетовая карта Visa не является кредитной картой, но я могу использовать ее для транзакций Visa, я написал им вчера и отправил скриншот сайта моего банка, который объясняет характеристики моей карты доступа

Я все еще жду денег, служба поддержки клиентов ничем нам не помогает.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Дорогая mouna2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Вопрос о том, что карта является дебетовой, а не кредитной, поднимался ли при обсуждении этого вопроса с казино?
• Записаны ли депозиты, сделанные с помощью карты, в банковском списке транзакций, которым вы поделились в своем первом сообщении здесь?
• Совпадает ли выписка с банковского счета, которую вы проверили 19-го числа, со списком транзакций, который вы предоставили в своем первом сообщении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Спасибо за помощь команде Guru

Я использую только одну карту и ее дебетовую карту Visa. У меня нет кредитной карты, поэтому я не могу предоставить выписку по кредитной карте.

С уважением

Привет, гуру, команды

Я наконец-то получил свои деньги

Спасибо

Дорогая mouna2024,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру