BitSpinWin Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за несоответствия идентификатора.

при регистрации на сайте я якобы использовал идентификатор со сроком действия в 2027 году. Совсем недавно, не более 72 часов назад, я подал запрос на обновление моего номера телефона, чтобы вывести свой выигрыш в размере 125 долларов, и мне было отказано, поскольку у моего идентификатора есть срок действия на 2025 год, что делает его отличным от того, который использовался для регистрации на веб-сайте, и они продолжают отклонять мои запросы на обновление моего номера телефона, чтобы я мог продолжить вывод своих средств, которые у меня были на моей платформе vegas x, когда я связался с ними. им по электронной почте, через виртуальный чат приложения и по телефону. Я предоставил действительный идентификатор, независимо от того, тот же ли он, с которым я зарегистрировался на веб-сайте, или нет, это все еще действительный идентификатор, и я также добавил фотографии, на которых я держу его в руках. Идентификатор для подтверждения моей личности и не понимаю, почему мне отказывают. Мне это кажется мошенничеством, и это очень расстраивает, потому что в конце концов срок действия идентификаторов всех, которые они используют для регистрации на веб-сайте, в конечном итоге истечет, а кто-то еще должен делать, когда они хотят обновить свой номер телефона. Это не является уважительным оправданием для моей точки зрения, чтобы отказать в моих средствах. Я хочу, чтобы мои деньги были удалены, и я хочу, чтобы моя учетная запись была удалена. Я не знаю, что делать, чтобы этот сайт пострадал от последствий. за это нелепое требование, когда я изо всех сил старался сотрудничать и помогать им соответствующим образом, но если кто-нибудь еще знает, как вы привлекаете мое полное внимание, пожалуйста, помогите мне, спасибо !! Кэтлин В*******

Дорогая katiewhiteman34,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

это чат между мной и bitspinwin, поскольку они постоянно отклоняли запрос m6 на обновление моего номера телефона, чтобы вывести мой выигрыш, потому что срок действия моего идентификатора, который у меня сейчас есть, имеет другую дату истечения срока действия, чем тот, который использовался при регистрации на веб-сайте, однако он ВСЕ ЕЩЕ ЕСТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ ФОРМА Удостоверения личности И БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ МОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ МЕСЯЦА НАЗАД, И НЕ БЫЛО БЫЛО ПРОБЛЕМ, более чем сотрудничали, отправив им фотографии удостоверения личности отдельно от представленных фотографий, на которых я держу то же самое удостоверение личности, а также обращаюсь к ним по электронной почте, через их виртуальный чат в их приложении и по телефону, и они все равно продолжают петь одну и ту же старую мелодию. Я хочу, чтобы мои деньги, и я хочу, чтобы моя учетная запись была удалена, и я никогда больше не буду беспокоиться ни о чем, что связано с моим деньги онлайн снова:

Я поговорил со службой поддержки клиентов по телефону и сообщил им, что у меня нет удостоверения личности 2027 года, и я не знал, что у меня было два разных удостоверения личности с двумя разными датами истечения срока действия, и в нынешнем виде тот, который у меня есть, не истек и действителен. отправил фотографию этого удостоверения личности отдельно от отправленных мной фотографий, на которых я держу одно и то же удостоверение личности, несколько раз подтверждая свою личность. Я устал умолять вас, ублюдки, сменить мой номер телефона, чтобы я мог получить свои деньги и удалить свою учетную запись, и буду разбираться есть способ подать жалобу и принять соответствующее решение, вы, ребята, чертов мусор

дама по телефону говорит, что проинформирует команду, и, видимо, она даже, черт возьми, этого не сделала, потому что вы, ребята, продолжаете петь одну и ту же старую мелодию, это действительный чертов идентификатор, так и должно быть. Не имеет значения срок действия, когда я зарегистрировался с любым идентификатором, под которым я зарегистрировался, в конечном итоге срок действия всех идентификаторов истечет по сравнению с теми, которые использовались при регистрации на веб-сайте, и когда это произойдет, что вы собираетесь делать, играть в эту херню? **G с ними та же игра? ты чертов мошенник

Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.

Последнее сообщение, которое я получил, было вовсе не направлено на гуру казино, а касалось чата, который я имел с агентом службы поддержки с веб-сайта bitspinwin. Я внес свои собственные средства на платформу Вегаса, и, кроме того, Bitspinwin сопоставил доллар средств с долларом с помощью стимула для бонусной игры, который становится активным, когда у меня остается последний доллар, если достигается мой последний доллар. Кроме того, вы правы в том, что разные даты истечения срока действия удостоверения личности являются моим единственным препятствием для получения выигрыша. Они хотят, чтобы я предоставил им идентификатор, использованный для регистрации на веб-сайте, срок действия которого истекает в 2027 году, однако у меня есть только мой идентификатор, срок действия которого истекает в 2025 году, который все еще действителен и актуален, что делает их требование необоснованно смешным, поскольку я предоставил отдельные фотографии лицевой стороны. и обратную сторону моего удостоверения личности 2025 года, а также предоставил фотографии, на которых я держу то же удостоверение личности, и был более чем готов сотрудничать. Спасибо

Дело было разрешено Bitspinwin, поскольку мы договорились воссоздать новую регистрационную учетную запись, используя удостоверение личности, которое у меня есть в настоящее время, спасибо гуру казино за уделенное время !! это ОЧЕНЬ ценно!!!!!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, katiewhiteman34, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру