Игрок из Италии нарушил условия использования бонусов, разместив ставки выше допустимого, поэтому мы сначала отклонили эту жалобу. Позже игрок сообщил нам, что казино решило вернуть его выигрыш, и после того, как казино подтвердило, что это правда, мы отметили жалобу как решенную.
Первоначально в выводе средств было отказано по несуществующей мотивации, поскольку я вносил депозит через Coinbase в течение 2 лет, впоследствии, после разговора с онлайн-оператором, я снова запросил вывод средств, который на этот раз был отклонен по другой причине: максимальная ставка не разрешена в размере 7 новозеландских долларов, что эквивалентно 4. EUR/USD, незаконно конфисковав мой выигрыш. Читая их условия, неясно, как на 22BET, 20BET и NATIONAL CASINO мне всегда разрешалась ставка в 7 новозеландских долларов (несмотря на те же значения, что и в Bizzo Casino, сообщается в National Casino), а здесь нет, учитывая, что оператор и менеджер всегда один и тот же, так как условия должны быть явно одинаковыми. Я хотел бы уточнить, что у меня есть 4 игровых счета, открытых в течение многих лет, и группа Technosolutions всегда старалась соблюдать их Условия и положения. Очевидно, что мы имеем дело с орфографической ошибкой, так как относительные эквивалентности EUR и CAD/AUD/NZD вообще не соответствуют друг другу.
Уважаемый Немокид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Начнем с того, что я не уверен, как вы пришли к выводу, что родственные казино должны иметь одинаковые условия. Пожалуйста, поймите, что каждое казино уникально, и каждое казино может устанавливать свои Общие положения и условия и положения о бонусах по своему усмотрению, независимо от того, есть ли у него дочерние казино.
Я проверилправила и условия бонусов и вот что нашел:
«1е. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Если не указано иное в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая респины, но не ограничиваясь ими) увеличивает сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, Bizzo Casino оставляет за собой право конфисковать выигрыш».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, поскольку я ясно вижу, что вы неоднократно нарушали этот термин, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Немокид, это уже 58-я жалоба, которую вы подали. Я почти уверен, что вы достаточно опытный игрок, чтобы знать, как работают максимально допустимые ставки и бонусы. Не существует свода правил, которые юридически обязывали бы сестринские казино иметь одинаковые условия и положения. Всем им разрешено предлагать разные бонусы с разными бонусными условиями. Это казино явно публикует правильную информацию на своем веб-сайте, и только потому, что в одном дочернем казино есть конкретная максимально допустимая ставка, вы не можете предположить, что она применяется везде.
Кроме того, я также уверен, что вы понимаете, что обменный курс валюты колеблется, поэтому казино используют фиксированную сумму, поскольку было бы невозможно менять бонусные условия каждый день. Вы знаете, что мы много раз соглашались с вами во всех ваших жалобах и пытались помочь вам, когда могли, но мы не можем больше поддерживать вас в этом случае.
Пожалуйста, в следующий раз внимательно прочитайте Условия и положения, которые казино публикует на своем веб-сайте (а не на веб-сайте родственного казино), и мы все будем признательны, если вы перестанете искать оправдания своим ошибкам. Собрав всю необходимую информацию, я вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
