Игрок из Германии получил вывод, который не был обработан в течение четырех дней, несмотря на то, что он несколько раз обращался в чат и каждый раз получал один и тот же ответ. Средства оставались в статусе ожидания, что заставило игрока заподозрить, что казино было мошенничеством. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил свои выплаты после дальнейшего общения с командой по жалобам. Команда подтвердила решение и поблагодарила игрока за сотрудничество.
За последние четыре дня мой вывод не был обработан. Я связывался с чатом уже 20 раз, и каждый раз получаю одно и то же оправдание: «Вывод обрабатывается». Тем не менее, он продолжает отображаться как ожидающий. По моему мнению, это казино на 100% мошенничество и подделка, и моя ставка была уменьшена по неизвестной причине.
Дорогая Асиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прошла уже неделя, а платеж все еще не обработан, хотя мой аккаунт был полностью проверен несколько недель назад. Я получаю только уклончивые ответы в чате; мне говорят, что они не знают, когда он будет обработан. В условиях четко указано, что платежи обрабатываются в течение двух рабочих дней.
Спасибо за ваше терпение. Обычно вывод средств обрабатывается быстрее, но иногда непредвиденные проблемы могут привести к задержкам. Исходя из нашего опыта, большинство игроков получают свои средства в течение двухнедельного срока. Если ваш выигрыш все еще не поступил на ваш счет к 13 ноября, свяжитесь со мной, и мы продолжим расследование, чтобы убедиться, что вы получили свой платеж.
Является ли казино Blitzbet подлинным или это все еще не ясно?
Выплата была закрыта в обзоре транзакции, но, к сожалению, я не получил никаких денег.
Дорогая Асиль,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
