Игрок из Люксембурга столкнулся с постоянным отказом в запросах на вывод средств, при этом казино неоднократно запрашивало новые документы. В то время они запрашивали оригинальный файл PDF из банка игрока. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы доказательств и общения с казино. Следовательно, расследование не могло продолжаться.
Вывод средств всегда отклоняется, и постоянно запрашиваются новые документы. Теперь они просят оригинальный файл PDF из моего банка, что невозможно, потому что ни один банк этого не делает. Можете ли вы мне помочь дальше?
Дорогой gerrydelux,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это казино — полный позор.
Теперь, когда все документы в порядке, они говорят мне, что нет активного вывода. Я отправил историю вывода, и они ответили, что вернули эти деньги в мое казино. Что не соответствует действительности!! Я сдамся и оставлю все как есть, только другим игрокам стоит опасаться этого фальшивого казино... большое спасибо за ваши усилия
Чтобы лучше помочь вам, пожалуйста, поделитесь информацией, которую я запрашивал ранее.
Без каких-либо доказательств или сообщений, подтверждающих, что вы пытаетесь решить проблему, жалоба не может быть рассмотрена.
Пожалуйста, отправьте свое сообщение казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
