У игрока из Финляндии проблемы с выводом средств из казино. Несмотря на выполнение всех требований по отыгрышу и попытку подтвердить ее учетную запись с помощью необходимых документов (водительские права, счет за электричество, выписка со счета), казино еще не одобрило ее запрос на снятие 400 €. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я подумал, что напишу о своем собственном опыте работы с этим конкретным казино просто для развлечения, хотя, вероятно, это не будет иметь значения. Оглядываясь назад, я начал гуглить это казино и понял, что у многих других были похожие проблемы с ним. Если бы я прочитал эту информацию заранее, я бы точно пропустил ее. ЭТО КАЗИНО РЕКЛАМИРУЕТСЯ КАК БЫСТРОЕ КАЗИНО, ЧЕМ ОПРЕДЕЛЕННО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ!
Внес 20€, получил 100% бонус. Требование по отыгрышу составляло всего 4000 евро, а максимальный вывод средств — 600 евро, если кто-то сделает ставку. УЖАСНЫЙ БС. Никому не рекомендую это казино. Держись подальше.
В любом случае, я успешно отыграл и не нарушил никаких бонусных правил. Я попытался вывести 400 € после завершения процесса отыгрыша. Сразу же на сайте было указано, что перед выводом аккаунт нужно верифицировать. Быстрое казино? Я должен был отправить фотографии своих водительских прав, счета за электроэнергию и выписки со счета. Я сделал скриншот учетной записи и фотографию со своего ноутбука, так как мой банк не предоставлял ничего в бумажной форме целую вечность. Я замазал все ненужные детали в картинках счета за электроэнергию и счета — ни то, ни другое не было утверждено. Даже счет за электричество, потому что я упомянул «важные детали». По их словам, важными деталями являются сумма счета и потребление электроэнергии? Какого черта??? Относительно изображения аккаунта: единственный вариант - бумажный документ или pdf. Банк не предоставляет никаких выписок по счетам в бумажной форме, как это не делалось десятилетиями. Я мог бы загрузить в формате pdf выписку со счета за последний месяц из онлайн-банкинга, но я, конечно, не собираюсь ни с кем делиться информацией о своих денежных операциях.
Я оставил отзыв по этим аспектам и получил ответ на английском языке (обслуживание клиентов также должно быть на финском языке). В ответе ничего не говорилось о моих опасениях, просто обычная риторика. На практике они законно украли у меня 20 € и оставили нетронутыми мои причитающиеся средства в размере 400 €. Мой счет остается открытым, а деньги лежат там, где, скорее всего, и останутся.
ДЕРЖИТЕСЬ КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ ОТ КАЗИНО BONUSBET QUICK. Я РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ПОСМОТРЕТЬ ОПЫТ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ.
Уважаемый Panzer23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что у казино проблемы с приемом ваших счетов за электроэнергию и банковских выписок?
Не могли бы вы поделиться сообщением, которое вы получили от казино относительно проверки вашей учетной записи в казино? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Пожалуйста, поймите, что казино часто запрашивают документы определенного формата и неотредактированные, если только это не разрешено специально, например, номер кредитной/дебетовой карты на кредитной/дебетовой карте.
Мы рекомендуем вам предоставить казино неотредактированные документы в формате, который запрашивает казино, в противном случае вы не сможете завершить проверку учетной записи и вывести свой выигрыш.
Сообщите мне о результате.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
