BonusBet Casino - Игрок пытается подтвердить ее личность.

Я зарегистрировался на бонусбет 14.4 и немного выиграл, отправил запрос на снятие средств, а также отправил основные документы (способ оплаты, удостоверение личности, подтверждение адреса проживания), потому что знал, что их спросят. Прошло пару дней, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы одобрены, и теперь я смогу вывести средства. Я отправил новый запрос на вывод средств, и через 2 дня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что вывод средств отменен, и им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Загрузил новый документ со своим удостоверением личности, и через день получил электронное письмо о том, что документ одобрен, и я смогу вывести свои средства. Запросил вывод средств еще раз. На следующий день получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отменен, и им снова нужны дополнительные документы. На этот раз им нужна была фотография меня с бумагой, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино. Невероятно, как они запрашивают только один документ за раз и задерживают мой платеж только в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги.

Сумма, которую я пытаюсь вывести, составляет 500 евро. Я только что получил электронное письмо, и теперь им нужен «Дополнительный тип удостоверения личности». Это становится абсолютно нелепым, поскольку у меня нет ничего, кроме паспорта. Я отправил 5 разных документов в течение 10 дней (способ оплаты, фото паспорта, счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес, селфи, на котором я держу паспорт, селфи, на котором я держу бумагу, на которой написано мое имя, дата рождения, название казино.

Это абсолютно смешно, я не знаю, что теперь делать. Это ненормальное поведение, так как этих документов должно быть на 100% достаточно, и меня никогда не спрашивали о другом типе удостоверения личности, и у меня даже нет водительских прав или удостоверения личности. только паспорт.

Вчера они снова отменили мой вывод средств и попросили меня предоставить «Дополнительное доказательство

личность"

Они также сказали это ниже, что

«Пожалуйста, убедитесь, что документ отличается от того, который вы ранее предоставили для подтверждения своей учетной записи».

Я ответил им, сказав, что я уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, и что паспорта достаточно и должно быть достаточно, поскольку он был принят ранее.

Я почти уверен, что в отношении правил MGA паспорта достаточно на 100%, и это не проблема, если у меня нет ничего, кроме этого.

Сегодня мне ответили точно таким же сообщением,

Просим Вас предоставить нам следующие документы:

Дополнительный вид удостоверения личности.

Я ответил еще раз, сказав, что уже подтвердил свою личность с помощью паспорта, и даже отправил селфи, на котором я держу паспорт, и даже селфи, на котором я держу бумагу, в которой указаны все мои данные.

Так что теперь они просто все больше и больше задерживают вывод средств, просто отвечая одним и тем же электронным письмом, и теперь нам снова приходится ждать до завтра, чтобы получить ответ.

Это мои сообщения с другого форума. Просто хочу немного ускорить процесс, поэтому разместил все это здесь, а также для распространения информации, это очень странно. Проблема все еще продолжается. Жду нового ответа.

Конечно, у меня есть все электронные письма, если они понадобятся в будущем.

Уважаемый Akusto7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что у Вас возникла проблема с проверкой аккаунта.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, предлагало ли казино какие-либо альтернативы для завершения проверки вашей личности?
• Объясняли ли казино, считают ли они какой-либо из ранее представленных документов неудовлетворительным?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Благодарю за ваш ответ,

Каждый отправленный документ утверждается.

Я завершил проверку личности более 10 дней назад, но не получил нового ответа о странном «Дополнительном типе удостоверения личности».

Они просто просят все больше и больше документов без причины после 5 одобренных документов.

Большое спасибо, Akusto7, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Akusto7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BonusBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрока просят предоставить дополнительные документы.

Спасибо!

Спасибо,

Ситуация не пошла дальше, они продолжают просить «Дополнительный тип удостоверения личности». Я несколько раз говорил им, что у меня нет национального удостоверения личности или водительских прав, поскольку я гражданин Финляндии, и мне не нужно иметь национальное удостоверение личности.

Они просто продолжают откладывать снятие средств без всякой причины, что на самом деле не дает мне лучшего опыта как клиента.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я получил свои деньги сейчас, Жалоба может быть помечена как решенная

Уважаемый Akusto7,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер