BonusBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Добрый день, я не могу с ними свериться, я уже подал им все документы, и все равно ничего не работает!!!

Уважаемый vanya.tkach,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я уже представил все документы, которые у меня есть

Уважаемый Іван

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен отделом платежей, а сумма в размере 211,1 $ была удалена с вашего счета в связи со следующими положениями наших Условий и положений:

11.1. Следующие действия в отношении Сервисов:

а) злоупотребление бонусами или другими рекламными акциями (как определено в пункте 11.4)

б) использование недобросовестных внешних факторов или воздействий (широко известное как мошенничество)

c) получение несправедливого преимущества (согласно определению в пункте 11.4);

г) открытие любых Дублирующих счетов; и/или

e) осуществление мошеннических действий или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4), представляют собой «запрещенные действия» и не допускаются. Мы предпримем все разумные меры для предотвращения и выявления таких действий, а также для выявления соответствующих заинтересованных игроков, если они все же произойдут.

11.2. Вы соглашаетесь с тем, что вы не будете участвовать или быть связаны с какой-либо формой Запрещенной практики в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием.

11.3. Если:

а) У нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали в какой-либо форме Запрещенной деятельности или были связаны с ней (и основание нашего убеждения должно включать использование нами любых методов обнаружения мошенничества, обмана и сговора, которые используются в азартные игры и игровая индустрия в соответствующее время); или

b) Вы делали ставки и/или играли в онлайн-игры с любым другим онлайн-провайдером азартных игр и подозреваетесь (в результате такой игры) в какой-либо Запрещенной практике или иной неправомерной деятельности; или

c) Нам стало известно, что вы «возвратили» или отклонили какие-либо покупки или депозиты, которые вы внесли в свою учетную запись; или

г) Вы стали банкротом или подверглись аналогичному процессу в любой точке мира,

затем (в том числе в связи с любой приостановкой и/или прекращением действия вашей учетной записи) мы будем иметь право в отношении вашей учетной записи удержать весь или часть баланса и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплаты, бонусы или выигрыши, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в этом параграфе.

11.4. Для целей настоящего пункта 11:

а) «Мошенническая практика» означает любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает, помимо прочего:

мошеннические возвратные платежи и возврат рейка;

использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре в любое время, украденной, клонированной или иным образом неавторизованной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;

ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами);

любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи;

любое фактическое действие или попытка совершения вами действия, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенным недобросовестно или направленным на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения, независимо от того, действительно ли такое действие или попытка действия причиняет нам какой-либо ущерб или вред;

б) «Несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:

использование неисправности, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);

использование автоматических проигрывателей («ботов») или другого программного обеспечения или аналитических систем третьих лиц; или

использование вами «Ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам.

c) Злоупотребление бонусами включает, но не ограничивается:

я. нарушение условий бонуса, бесплатных ставок или любого другого рекламного предложения

II. открытие нескольких счетов для получения нескольких бонусов;

III. на все бонусы распространяется ограничение на использование бонусов, основанное на системе бонусов, и, если не указано иное, их нельзя использовать более 6 раз в течение календарного месяца; если по какой-либо причине бонусный код используется отдельным игроком сверх указанной суммы, Компания оставляет за собой право провести дальнейшее расследование схемы злоупотребления бонусами и вычесть бонусные выигрыши, а также все сборы третьих лиц, возникающие в результате деятельности игрока (платежные сборы, сборы поставщиков, и т. д)

При наличии обоснованных подозрений в том, что Владелец счета совершил или попытался совершить злоупотребление бонусами самостоятельно или в составе группы, компания оставляет за собой право:

я. лишиться бонуса, выделенного Владельцу счета, и любых выигрышей от этого бонуса, и/или

II. отозвать, отклонить или отозвать бонусное предложение от Владельца счета и/или

III. заблокировать доступ к определенным продуктам и/или

IV. исключить Владельца счета из любых будущих рекламных предложений и/или

v. прекратить действие учетной записи владельца счета с немедленным вступлением в силу.

12.11 Веб-сайт оставляет за собой право закрыть существующие учетные записи без объяснения причин. В этом случае или в случае закрытия счета клиентом будет выплачен баланс чайки, если только не возникнет подозрение на какое-либо мошенническое поведение (например, арбитраж и т. д.). В случае мошеннического поведения выигрыши будут аннулированы, а депозиты будут возвращены после вычета соответствующих административных и транзакционных сборов, а также любых сборов, которые Веб-сайт обязан уплатить компетентным органам в связи с жалобой клиента. Веб-сайт также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент подозревается в мошенническом поведении.

12.11.1 Под веб-сайтом «Арбитраж» понимается метод, который некоторые игроки могут использовать для злоупотребления предложениями букмекерских контор в своих интересах. В таких случаях мы оставляем за собой право аннулировать ставки, вычесть выигрыши и оставшиеся средства или вернуть первоначальный депозит пользователя по усмотрению Веб-сайта. Индикаторы, в том числе, но не ограничиваясь, которые дают Веб-сайту веские основания полагать, что игрок злоупотребляет нашими предложениями, используя систему арбитража, следующие: i) только один депозит для получения предложенного МАКСИМАЛЬНОГО бонуса. ii) Начало своей деятельности по размещению ставок с одной одинарной ставки, Предварительное футбольное событие, Ставка = его депозит + бонусные деньги, при высоком коэффициенте (выше 2) + бонусные деньги, при высоком коэффициенте (выше 2) iv) Продолжение своей деятельности по размещению ставок по той же схеме, упомянутой выше, со ставками = выигрышам от первой(ых) ставки(й)

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.

С уважением,

Мошенники!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Спасибо за ответ, vanya.tkach. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Есть ли шанс, что вы нарушили одно или несколько из перечисленных условий?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?

Я играл без бонуса. Я играл на ставках на спорт!!!

vanya.tkach, как вы знаете, наш форум Casino.guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.

так интересно!!!

пожалуйста дайте сайты о которых вы говорите!!!

почему ты молчишь?7??

Это ваша шестая жалоба, поэтому вы должны понимать, что это не живой чат, а ветка жалоб. Нет необходимости постоянно просить нашего внимания. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее. Пожалуйста, относитесь с уважением к людям, которые пытаются вам помочь.

Я отправлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.