BonusBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я никогда не сталкивался с таким проблемным казино.

Я сделал один депозит, бонус не использовался. Общий выигрыш 2200 евро, это чистый выигрыш, отыгрыша не осталось.

Я пытался снять свой выигрыш в течение одной недели.

Документы, которые я отправил, запрашивались один за другим. Сначала несколько, потом говорит, что все в порядке. Вывод средств на следующий день отменяется и запрашиваются дополнительные документы. Это случилось уже 4 раза. Некоторые документы я отправлял дважды, потому что их как будто не замечают.

13 документов отправлено:

Фотография удостоверения личности (обе стороны), фотография платежной карты (обе стороны), фотография телефонного счета, моя фотография с удостоверением личности, моя фотография с именем, датой рождения и названием казино, фотографии подтверждения адреса и банка.

Теперь последний вывод средств был отменен, и теперь они требуют дополнительное удостоверение личности. Очевидно, что это всего лишь способ отсрочить игру, чтобы людям стало скучно и они поставили выигрыш.

У меня есть только удостоверение личности.

У меня нет паспорта (не требуется в Финляндии, если только я не путешествую за пределы Европы) и у меня нет водительских прав.

Ну что теперь? Никогда меня не спрашивали о дополнительном удостоверении личности ни в одном из десятков казино, в которых я играл. Кроме того, ни в одном из моих документов нет ничего подозрительного, что они могли бы попросить его. Моя карта и удостоверение личности действительны в течение многих лет.

Уважаемый Dmndmn,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил все запрошенные документы, и все они уже одобрены. Проблема в том, что теперь они требуют дополнительный документ, удостоверяющий личность, которым я не владею (у меня нет паспорта или водительских прав, так как я не езжу и не выезжаю за пределы Европы). Я отправил фотографию своего удостоверения личности, а также селфи с удостоверением личности, и они были одобрены казино. Я также отправил все остальное, что они просили, и все одобрено.

Единственная проблема - это «вторичный документ, удостоверяющий личность», которого у меня нет, потому что он не является обязательным в моей стране (Финляндия).

Казино является частью LCS Limited, и я успешно прошел проверку и могу играть и снимать деньги в других их казино, и они никогда не запрашивали «дополнительный идентификатор». И ни в одном другом казино из десятков, в которых я когда-либо играл.

В очередной раз мой вывод был отменен и пришел запрос фото паспорта или водительского удостоверения.

Я уже четвертый раз отвечаю им, что у меня нет ни того, ни другого.

Большое спасибо за ответ, Dmndmn. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

4 раза сказал им, что у меня нет ничего, кроме удостоверения личности. Нет ответа с прошлого вторника.

Сейчас получил ответ через неделю, что могут сделать исключение и утвердить свидетельство о рождении. Однако, поскольку я боялся, что моя проверка окажется в подвешенном состоянии и не будет одобрена без фотографии в паспорте, я заказал новый паспорт на прошлой неделе.

Должен прибыть в течение недели, и тогда я смогу загрузить его фотографии на BonusBet.

Тем не менее, я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока мне не будут переведены все деньги (2200 евро).

Спасибо за обновление. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваша проверка, а также снятие средств прошли успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Спасибо. Новый паспорт должен прибыть сегодня или завтра, чтобы я мог продолжить.

Паспорт прибыл и получил электронное письмо о том, что моя проверка завершена. Но мой вывод 1000 € был отменен в то же время. Нет письма с объяснением почему. Сейчас сделал новый вывод.

Надеемся, что новый вывод будет обработан в ближайшее время. Дайте мне знать, если есть что-то новое.

Вывод еще не завершен

Прошло одно снятие средств, после чего было сделано новое. Он был отклонен СНОВА через 12 часов. Никаких объяснений не пришло по электронной почте, просто заметил, когда я вошел на свою страницу и увидел 1000 € на счету.

Получил ответ через чат. Теперь они хотят подтверждения моего номера телефона (телефонный счет и т.д.). Это становится так смешно. Я отправил уже 20 документов, и после успешного отзыва они один за другим выдвигают новые требования. Как только я получу оставшиеся деньги, я удалю свою учетную запись и никогда не буду играть ни в одном из казино этой компании.

Большое спасибо, Dmndmn, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Наконец после 4 недель работы я наконец получил вывод. Тем не менее, никогда больше не играйте в этом казино. Дело должно быть закрыто.

Уважаемый Dmndmn,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Питер