Игрок из Украины столкнулся со значительной задержкой вывода средств в Bonusbet Casino, несмотря на подтвержденный статус аккаунта. О причине задержки ему не сообщили в службе поддержки, которая лишь ежедневно обещает, что запрос будет подтвержден в ближайшее время.
Привет, дорогой! Казино Bonusbet не выводило мне мои средства уже около 20 дней. Я сделал много депозитов. Аккаунт проверен. В поддержке мне не говорят причину задержки платежа. Каждый день обещают, что скоро запрос будет подтвержден! И так каждый день! У меня больше нет сил это терпеть! Помоги мне, пожалуйста!
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы прошли KYC-верификацию? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это мой первый запрос на вывод средств. Успешно пройдена проверка KYC. Никаких бонусов я не брал. Не могу понять в чем проблема с задержкой! Служба поддержки меня не уведомляет! Пишут подожди немного! И так 20 дней! Сумма вывода очень маленькая! Почему не подтверждают я не понимаю!
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xray200!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Наконец, через три недели я получил свои средства. Жалобу можно закрыть. Спасибо за помощь.
Уважаемый xray200,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
