ГлавнаяЖалобыBookMaker Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

BookMaker Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 5 813

Количество: 33 449 USD

BookMaker Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.11.2024 | Не разрешено : 12.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Пенсильвании внес $30 000 на Bookmaker.eu и выиграл более $33 000, играя в покер Pai Gow. После достижения дневного лимита выигрыша его аккаунт был заблокирован, который позже был закрыт, оставив доступным только его первоначальный депозит. Казино аннулировало его выигрыш, и, несмотря на инициирование вывода его депозита, он его еще не получил. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрыша, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вчера я создал учетную запись Bookmaker.eu. Я внес на счет 30 000 долларов через BTC. Я играл в покер Pai Gow в их казино. Я проиграл примерно 20 000 долларов из 30 000 долларов. Затем у меня был очень хороший забег, и я выиграл чуть больше 33 000 долларов. Затем игра заблокировалась и сообщила, что я достиг своего дневного лимита выигрыша в 30 000 долларов. Я подумал, ладно, просто подожду день, и смогу играть снова. Когда я попытался войти на следующий день, мой аккаунт был заблокирован. Я связался с чатом, и они сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и зайдите позже. Я зашел позже, и они сказали, что мой аккаунт останется закрытым, и мне нужно будет вывести мои деньги. К моему удивлению, когда я вошел в систему, на счете был только мой первоначальный депозит в размере 30 000 долларов. Они аннулировали мой выигрыш в размере более 33 000 долларов. Я продолжил выводить свои первые 25 тысяч. Я спросил, почему они, по сути, крадут у меня 33 000 долларов, и они ответили, что руководство просто приняло решение.


У меня есть еще скриншоты со всеми моими разговорами в чате. У меня также есть полный журнал моей сессии Pai Gow. На данный момент я еще не получил обратно свой депозит в размере 30 000 долларов. Первые 25 тысяч ожидают рассмотрения. Они временно открыли мой счет, чтобы я мог снять свой первоначальный депозит, но они крадут мои 33 тысячи+ прибыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Tjmcdonald10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы играли только в эту одну игру?
  • Вы активировали какой-либо бонус сверх вашего депозита?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл в две разные игры казино. Я проиграл пару сотен долларов в слот-игре. Я выиграл около 33 800 долларов в Pai Gow. Я не активировал никаких бонусов или чего-то еще. Примечание: я действительно получил 25 тыс. часть своего первоначального депозита обратно. Они потратили несколько часов на его рассмотрение и одобрили его. Я в процессе одобрения дополнительных 5 тыс. Я, очевидно, все еще не получил всю прибыль, хотя в размере 33 тыс.+

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На данный момент я получил весь свой первоначальный депозит, но не получил ни одного выигрыша.


У меня есть все логи с сессии Pai Gow. У меня также есть больше истории чата с Bookmaker, если вам это тоже нужно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Tjmcdonald10, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет Tjmcdonald10,

Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя BookMaker Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Букмекер,

Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Никакого ответа от казино за две недели? Есть ли у меня другие средства? Я знаю, что в Коста-Рике нет лицензий на казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях