У игрока из Германии произошел технический сбой. С тех пор она не может играть в эту игру. Игрок купил несколько бесплатных вращений, но игра не работала. Казино предложило несколько способов исправить это, но игрок не смог добиться никакого прогресса. Казино приняло решение вернуть им средства игрока, поэтому жалоба была разрешена.
Я сделал депозит в размере 40 евро 7.02 и не получил бонус после депозита Я купил бесплатные вращения в слоте Wild Marmelade за 40 евро, используйте 40 центов
Фриспины будут куплены после покупки, слот сломался и так как он не открывается, у меня отображается ошибка уже более 2 недель
Я несколько раз обращался в службу поддержки
Дважды написал письмо
Меня отталкивает служба поддержки, и на мои электронные письма не отвечают
Я хочу, чтобы это окончательно разрешилось
Слот не открывается и деньги пропали
Уважаемый Тати2881,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Игра перестала работать до или после того, как вы поиграли с бесплатными спинами? Я правильно понимаю, что это единственная игра, которая не работает?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, я купил бесплатные вращения, слот сразу вылетел и вообще не мог быть открыт, и я вообще не мог играть в бесплатные вращения, слот все время показывает сообщение об ошибке.
Да, это единственный слот, который больше не открывается, остальные слоты работают нормально, всякий раз, когда я пытаюсь открыть слот, выдает ошибку, я даже не мог играть в бесплатные вращения, потому что они сломались сразу после того, как я их купил
Спасибо за ответ, Tati2881. Не могли бы вы прислать мне историю игр, начиная с момента внесения депозита в размере 40 евро?
Здравствуйте, я уже отправил вам вопрос по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, мой адрес электронной почты tsha....1@gmail.com
Большое спасибо, Tati2881, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Тати2881,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Boomerang присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бумеранг!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об игровых ошибках, с которыми сталкивается игрок?
С уважением,
Адам
Уважаемый Тати2881,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить казино Бумеранг отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый Тати2881 ,
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией,
Чтобы расследовать это дело, мы просим вас предоставить нам на support@boomerang-casino.com следующую информацию:
-сумма ставки
- время ставки
- баланс до/после
-скрин проблемы
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
Команда Бумеранг
Привет
Спасибо за ответ, несколько раз отправлял вопрос на почту, но ответа так и не получил.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ, казино Boomerang.
Уважаемый Тати2881,
Пожалуйста, сообщите нам, как только указанная выше информация будет предоставлена казино.
С уважением,
Адам
Привет
Я отправил в казино все, что требовалось, по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
тати
Спасибо Тати2881,
Уважаемое казино Бумеранг!
Пожалуйста, ответьте и проясните ситуацию, связанную с игровыми ошибками, с которыми столкнулся игрок.
С уважением,
Адам
Уважаемый Тати2881,
Спасибо за сотрудничество
Мы отправили вам письмо с инструкциями, которые могут решить вашу проблему. Инструкция помогла?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда Бумеранг
Здравствуй дорогая команда бумеранг
Спасибо за ваш ответ. Я не получил письма или электронного письма, когда или на какой адрес оно будет отправлено.
С наилучшими пожеланиями
Тати2881
Дорогая Тати2881
Очередное письмо отправлено tshahoviq1@gmail.com , мы просим вас тщательно проверить, особенно папку «Спам».
Дайте нам знать, когда инструкции будут выполнены с вашей стороны.
Спасибо за понимание!
С уважением
Команда Бумеранг
Здравствуй дорогая команда бумеранг
Только что получил письмо
Что в письме я уже все перепробовал все равно не работает несколько устройств отправляют куки удалил несколько браузеров пробовал проблема все равно есть
С наилучшими пожеланиями
Тати2881
Уважаемое казино Бумеранг!
Есть ли что-нибудь еще, что игрок может попытаться сделать, чтобы решить проблему?
С уважением,
Адам
Уважаемый Тати2881 ,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Так как мы не можем устранить сбой игрового бонуса с вашей стороны, мы зачислили ваши средства обратно на баланс.
Дайте нам знать, если вам нужна наша дальнейшая помощь.
С уважением,
Команда Бумеранг
Спасибо за ваш ответ, казино Boomerang.
Уважаемый Тати2881,
Не могли бы вы ответить и сообщить нам, считаете ли вы, что вопрос решен?
С уважением,
Адам
Привет
Да, спасибо, что так быстро разобрались
Просто позор, что это можно было разъяснить таким образом
До того, как я оделся в Casinoguru, я писал в казино Boomerang не менее 4 или 5 раз, как в чате, так и по электронной почте, и ничего не получалось.
С наилучшими пожеланиями
Тати2881
Уважаемый Тати2881,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
