Игрок из Греции не получил обещанного бонуса на первый депозит и 200 фриспинов. В казино заявили, что он уже получил множество бонусов, однако игрок впервые пользуется их платформой. Казино ответило на жалобу, заявив, что они отказались предоставить игроку какие-либо бонусы, поскольку они могут сделать это в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба была отклонена.
Они не дали мне бонус на первый депозит. Они заявили, что я получил много бонусов, хотя впервые играю в их казино. Тем временем они отправили мне по электронной почте предложение о том, что я получу 100% бонус на первый депозит и 200 бесплатных вращений. Но все это оказалось ложью. 😂😂😂
Дорогой ТасосПаник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в казино?
Запрашивали ли вы раньше какие-либо бездепозитные бонусы в казино?
Делали ли вы какие-либо депозиты в этом казино в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Регистрация была 21 августа, и депозит тот же, что и раньше. Я никогда не делал депозит в этом казино, проверка не проводилась, я играл только первые несколько дней.
Я проверил правила и условия приветственного бонуса казино и вот что нашел:
5. Бонус будет зачислен сразу после успешного внесения соответствующего депозита. Если он не зачислен, вам необходимо связаться с нами через чат или по электронной почте support@boomerang-casino.com .
6. Приветственный бонус можно запросить только до того, как будут сделаны ставки на соответствующий депозит.
7. Запрос на вывод средств до получения бонуса или после его активации аннулирует право на получение бонуса.
8. Депозиты, сделанные с помощью Neteller или Skrill, не участвуют в этой акции.
Правильно ли я понимаю, что ваш бонус не был начислен после первого депозита? Вы обращались в поддержку по этому поводу?
Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка между вами и казино по этому вопросу, перешлите ее мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Со мной связались через чат, и они сказали мне именно то, что я сказал вам, что я сделал много депозитов. Как видите, я еще не делал депозитов. Залог был внесен с помощью дебетовой карты. У меня все было сделано правильно, я сделал депозит после предложения, которое увидел на сайте, нажав депозит 50 евро, а затем, поскольку бонус не зашел, я отправил сообщение, и мне сказали, что предложение не распространяется на вас, потому что вы получили много бонусов
Спасибо большое ТасосПаник за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ТасосПаник!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо большое, надеюсь, проблема разрешится. Но даже если она не будет решена, я надеюсь, что казино не обманет ни одного другого игрока.
Уважаемый ТасосПаник ,
Спасибо за ваше мнение!
Мы проверили ваш аккаунт и хотим сообщить вам, что доступных бонусов на вашем счете по решению Администрации сайта нет.
Тем не менее, вы все равно можете участвовать в наших замечательных турнирах и выигрывать отличные призы!
Благодарим за понимание и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бумеранг.
Спасибо за ответ, Казино Бумеранг!
TasosPanik, поскольку при регистрации вы приняли условия казино, это правило может распространяться и на вас. Более того, мы не считаем это правило несправедливым, поскольку игрок не теряет ни депозитов, ни выигрышей, поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
