Игрок из Италии не получил 3 отзыва. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, казино одобрило мой запрос на вывод средств 11 июня, я отправил запрос 06/06, разделенный на 3 вывода, два за 450 евро и один за 100 евро, один за 100 евро был одобрен на 13 день, выплачен, а € 900 один ничего, в чате мне говорят, что все завершено и что они ничего не могут сделать, поддержка не отвечает мне в течение 8 дней, я отправил электронное письмо с подтверждением подтверждения вывода и экран банковских транзакций в чат, где он показывает, что Я не получил от них выплат на 900 € или две по 450, уже не знаю, что делать. Спасибо за внимание
Уважаемый andrean95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да, я сделал еще 4 вывода средств успешно, один из 300, один из 400 и два из 100, проверка так и не была ими подтверждена, но я все отправил, они даже попросили у меня дебетовую карту спереди и сзади молотков, которые я только повернул наоборот потому что с cvc потом можно будет использовать на других сайтах и я не думал что это правильно, мой выигрыш накапливался реальными деньгами и без использования бонусов, спасибо вам за помощь.
Эндрю
Спасибо за ответ, andrean95. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Примерно сколько дней потребовалось для полной обработки?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
казино сегодня ответило мне, сказав, что вывод не был успешным после того, как они отправили мне электронное письмо с подтверждением, также я указываю, что система не позволяет мне снимать деньги, потому что она говорит, что я должен отыграть средства хотя бы один раз, конечно это баг но я не могу сейчас выйти не переиграв все.
дайте мне знать, если вам все еще нужна наша электронная переписка, я больше не знаю, что делать.
Правильно ли я понимаю, что вы выполнили требования по отыгрышу вашего депозита до того, как запросили вывод средств?
И да, если между вами и казино есть какое-либо сообщение, которое могло бы помочь нам в этом случае, пожалуйста, перешлите его мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации.