Boomerang Casino - Выход игрока задерживается.

Ждем с 10 мая...

Дорогой Игорь,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино и успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Игорь,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой Игорь,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет и извини за опоздание...

Я отправил все, что они просили, и ничего не произошло ... затем я связался со службой поддержки клиентов и спросил, почему это занимает так много времени, и они сказали, что мой вывод средств все еще находится на рассмотрении, что «kyc» еще не одобрен ... и все еще ждет ...

Большое спасибо, Игорь, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Игорь,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить казино Бумеранг присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Возможно, вы можете поделиться дополнительной информацией о запросе игрока на вывод средств, который все еще находится на рассмотрении по прошествии более чем календарного месяца? Есть ли причины, по которым процесс KYC занимает так много времени?

С уважением,

Наталья

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Они ответили 2 дня назад, я отправил новые скриншоты с информацией о карте и теперь жду одобрения...

Сегодня они снова просят скриншоты... 😀 я им ответил, что это никуда не денется и что мне это больше не нужно... я не умру за 250 евро, поэтому я не буду умолять... вы можете закрыть это дело, я не буду отправлять их скриншоты больше, и я не буду отвечать ...

Большое спасибо вам обоим за ваше время и всю вашу помощь в этом деле 🙂 еще раз спасибо и берегите себя

Дорогой Игорь, дорогая Наталья,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и предоставить вам подробности дела.

Мы искренне сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом.

Однако хотим сообщить вам, что в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 ( три) рабочих дня после подачи запроса и/или 3 (три) рабочих дня после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок , как указано в Условиях.

Хотим отметить, что, к сожалению, вы не полностью верифицированы в нашем казино.

В соответствии с нашей политикой все наши игроки должны подтвердить свои учетные записи перед выводом средств. Все способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозита, должны быть подтверждены.

Поэтому, в свою очередь, мы запросили у вас документы, но вы не предоставили нам полную информацию, которую мы запросили. Напоминаем, что нам по-прежнему нужен скриншот вашей учетной записи PaySafeCard, где будут видны ваши личные данные, чтобы убедиться, что они принадлежат вам.

Согласно нашим правилам https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.17):

Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.

Мы надеемся, что вы предоставите нам документы в требуемом формате в ближайшее время, чтобы мы могли обработать ваш вывод и чтобы вы получили свой заслуженный выигрыш.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бумеранг

Я не знаю, где сделать этот снимок экрана... в приложении, которое показывает мою информацию, нет личных данных.

Дорогой Игорь, дорогая Наталья,

Спасибо за ваш ответ.

Мы полностью понимаем вашу ситуацию.

Однако обратите внимание, что мы работаем в соответствии с нашими условиями, которые полностью перечислены на веб-сайте, и иногда обработка запросов занимает больше времени, чем обычно.

(https://boomerang-casino.com/ru/rules)

Кроме того, вся ваша личная информация и способы оплаты должны быть проверены и подтверждены.

В любом случае, просим вас не волноваться, наша команда старается сделать все, чтобы обработать ваш запрос.

Как только появятся какие-либо обновления относительно вашего запроса, мы немедленно сообщим вам об этом по электронной почте.

Кроме того, мы всегда рады ответить и помочь вам, не стесняйтесь обращаться к нам!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бумеранг

Я получил деньги сегодня, спасибо и простите за неприятности

Уважаемая команда Boomerang Casino, большое спасибо за ваш ответ и готовность к сотрудничеству.

Дорогой Игорь,

Я рад слышать, что вы получили свои средства, поэтому я закрою вашу жалобу как «решенную». Благодарим вас за использование нашего центра разрешения проблем. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Наталья