Boomerang Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал заявку на снятие средств ровно 2 недели назад (16 мая), и у меня до сих пор нет денег. Сначала были некоторые технические ошибки с их стороны. Я уже отправил им свои документы. Я не получил никаких отзывов о моем выходе (только техническая часть). Немного странно, что депозиты работают нормально..

Пожалуйста помоги!

Привет Тердикмилан,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Ваши документы для проверки уже одобрены или вы вообще не получили ответа от казино? Вы накопили свой выигрыш из реальных денег или использовали бонус?

Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

Обратите внимание, что получение вашего первого выигрыша в казино может занять до 14 дней, если вы представили все запрошенные документы для проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за Ваш ответ!

К сожалению, я не получил никакого ответа о моей верификации (подтвержденной или нет) от казино. Мой выигрыш из реальных денег.

Также я поделился своими документами в прошлую среду (25 мая), когда это было запрошено, но, как я уже сказал, я не получил никаких отзывов об этих документах. Я также написал электронное письмо в казино с вопросом о статусе моей проверки/вывода средств сегодня (30 мая), но они еще не ответили.

Просто странно, что документы просили почти 2 недели, а я до сих пор не получил свои деньги.

Спасибо!

Привет Тердикмилан,

Поскольку временные рамки обычно отсчитываются от времени отправки последнего документа, я бы рекомендовал подождать еще немного, так как с этого момента прошла всего неделя. Если казино не обновит статус проверки до следующей недели или в течение следующей недели, мы обязательно постараемся вмешаться.

Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Привет Ник!

До сих пор не получил свои деньги, но я только что получил электронное письмо ~ 20 минут назад о подтверждении моих документов. Это заняло так много времени... во всяком случае, я терпеливо жду, но это расстраивает. Я надеюсь, что получу свои деньги в ближайшие дни (до пятницы), если нет, я дам вам знать, чтобы дать вам обновленную информацию.

Благодарю вас!

С уважением,

Милан

Привет Ник!

Невероятно.. я только что получил электронное письмо от службы поддержки клиентов, которое:

"Дорогой Милан,

Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что ваш вывод был отменен.

Обратите внимание, что на данный момент на снятие средств с Mastercard действуют некоторые ограничения платежной системы. Из-за некоторых технических проблем платежному провайдеру пришлось снизить лимиты на операцию до 450,00 евро.

Поэтому мы просим вас создавать выплаты не выше 450 евро.

Надеемся на ваше сотрудничество и понимание.

С уважением,

Команда казино "Бумеранг"

(450 евро составляет около 175 000 форинтов.) - я отправил 3 новых вывода средств на сумму ~ 360 евро.

Так что в основном теперь мне приходится ждать БОЛЬШЕ, так как «Все запросы обрабатываются в порядке очереди».

Это неприемлемо.. Как будто они делают все возможное, чтобы остановить вывод средств, и я чувствую, что не получу свои деньги... я не знаю, что делать.

Никому не рекомендую играть на этом сайте..

Привет Тердикмилан,

К сожалению, эти лимиты не устанавливаются казино — в основном они зависят от поставщика платежных услуг и страны проживания игрока. Не могли бы вы сообщить, каков статус ваших новых запросов на вывод средств?

Привет Ник,

Да, в поддержке мне тоже самое сказали. Похоже, что мои запросы на снятие средств были успешно одобрены финансовой командой (по крайней мере, я получил от них электронное письмо), и деньги должны поступить через несколько дней (банковский перевод: 3-5 дней). Они изменили статус этих выводов с Pending на Completed.

Я дам вам знать, если мои деньги поступят на этой неделе.

Спасибо!

Уважаемый тердикмилан,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет Ник,

Так прошла неделя, а денег до сих пор нет. Как я уже упоминал, они сказали, что банковский перевод может занять до 3-5 дней (я получил электронное письмо с подтверждением транзакции 11 июня). Прошло 6 рабочих дней и до сих пор ничего. Я связался с VIP-менеджером, и он сказал, что спросит финансовый отдел. Они запросили мою историю транзакций, которую я предоставил 2 дня назад, сегодня я написал электронное письмо и VIP-менеджеру, и он сказал, что ждет ответа о расследовании. Надеюсь, я получу его в ближайшее время .. это было неприятно, как вы можете себе представить. Я буду держать вас в курсе.

С уважением, Милан

Уважаемый тердикмилан,

Пожалуйста, имейте в виду мой первый пост здесь, поскольку, исходя из нашего опыта, получение вашего первого выигрыша может занять до 14 дней. Я определенно подожду хотя бы до конца следующей недели, чтобы деньги появились на вашем счету. Я верну вам таймер, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый тердикмилан,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Дорогой Тердикмилан , дорогой Милан ,

Спасибо за ваш отзыв.

Мы искренне сожалеем, что у вас сложились негативные мысли о нашем казино и сервисе.

Однако обращаем Ваше внимание, что согласно нашим Правилам и условиям (https://boomerang-casino.com/ru/rules п.6.15; 6.16; 6.17)

Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.

Кроме того, время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.

Более того, как мы видим, ваши запросы на вывод средств были отменены на стороне платежного провайдера, так как на тот момент провайдер установил лимит транзакции не более 450 евро, к сожалению, мы не имеем никакого влияния на такие ситуации.

Кроме того, как мы видим, ваши средства были успешно выплачены 01.07.2022 нашим финансовым отделом и вручную выведены на ваши банковские реквизиты.

Также обратите внимание, что после того, как средства будут выплачены нашим финансовым отделом, и дальнейшие сроки кредитования будут зависеть от вашего банка и способа оплаты.

В любом случае, мы хотим заверить вас, что мы серьезно относимся к вашим средствам и запросам и всегда стараемся ускорить обработку, чтобы вы остались довольны.

Мы надеемся, что вы останетесь с нами в будущем и желаем вам хорошего дня!

С уважением,

Команда казино Бумеранг

Приветствую всех,

Извините за поздний ответ, был в отпуске. Все решено, деньги получены. Просто чтобы дать вам положительный отзыв:

Я рекомендую это казино!

Мой VIP-менеджер мне очень помог, поддержка очень приятная.

Несмотря на то, что процесс вывода немного медленнее, я получил каждую копейку!🙂

В казино много игр, бонусов и большой потенциал.

Еще раз хочу поблагодарить моего менеджера и команду поддержки за все.

Также спасибо Нике за помощь!

Настоящим подтверждаю, что вы можете закрыть это дело.

С уважением,

Милан

Дорогой Тердикмилан , дорогой Милан ,

Спасибо за ваш отзыв.

Нам очень приятно слышать такие слова от наших клиентов!

Мы надеемся, что вы и дальше будете довольны нашим казино.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами, и мы будем рады вам помочь!

С уважением,

Команда казино Бумеранг

Спасибо terdikmilan за подтверждение заявления казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник