Выигрыш игрока не был зачислен из-за технической ошибки. Жалоба была закрыта, так как ошибка была законной.
привет команда гуру казино
Я играл в слот семь семь и я выиграл 40 евро, которые затем с удвоением я достиг 640 евро, и я получил ошибку, что даже сейчас я не получил свои выигранные деньги, и я до сих пор не могу войти в этот слот, потому что он вот так застрял.
казино всегда говорит мне подождать, хотя прошло почти 2 недели, и больше мне ничего не говорят
Привет fsebastian1523,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Видна ли ставка и выигрыш в истории ставок или баланса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет ник
во-первых, моя учетная запись еще не подтверждена, так как меня об этом не просили
также я играл на реальные деньги без бонуса
я не смог найти это в своей истории ставок, но каждый раз, когда я присоединяюсь к этой игре, она по-прежнему зависает, и я не могу в нее играть
это было около 5 дней назад, а инцидент почти 2 недели назад
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, чтобы я мог отправить скриншоты?
Привет fsebastian1523,
Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Он говорит ввести действительный адрес электронной почты, возможно, без последней точки?
Привет fsebastian1523,
Да, электронная почта без точки, так как она была там в конце предложения.
К сожалению, предоставленный вами снимок экрана не является соответствующим доказательством, поскольку он не показывает, делали ли вы ставку или нет, и каков ее результат.
Не могли бы вы проверить историю ставок в своем аккаунте в казино и отправить ее нам?
привет ник
Итак, казино предоставило мне скриншот от провайдера и сообщило, что выигрыш составляет 40 евро, хотя я удвоил его до 640 евро, как видно на скриншотах.
Проблема в том, что через 4 недели у меня такая же проблема, когда я открываю игру, которая осталась такой
и каждый раз, когда я возвращаюсь, он показывает мне это, а затем ошибку RESOLVE
Я чистил кеш, пробовал разные телефоны и компьютеры и даже пробовал инкогнито
Что и что я могу сделать
Привет fsebastian1523,
Не могли бы вы переслать эту информацию из казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Если в казино есть игровой лог напрямую от провайдера, то тут практически ничего нельзя сделать. Казино не несет прямой ответственности за такие проблемы, и если журнал провайдера не показывает выигрыш, его не существует.
Если игра по-прежнему не работает, я бы порекомендовал сыграть в другую игру или в другом казино, так как это предотвратит дальнейшие проблемы с ней.
Уважаемый Фсебастьян и команда CasinoGuru,
Спасибо за ваши отзывы и ответы.
Хотим дать ответ и немного прояснить ситуацию.
После того, как мы получили обращение игрока, мы сразу приступили к его обработке и уточнению информации для дальнейшего решения.
По завершении расследования мы ответили и отправили скриншот с подтверждением со стороны провайдера, что выигрыш в этом раунде составляет 40 евро.
Что касается ошибок в игре, то, к сожалению, они нам неподвластны, в свою очередь мы советовали вам попробовать очистить кэш от куки, проверить интернет-соединение и сменить устройство и браузер.
Однако, поскольку игрок сообщил нам, что это не восстановило доступ к игре, мы учли это и постараемся решить проблему, поэтому, как только появятся обновления, мы сообщим вам об этом.
На данный момент, пожалуйста, играйте в игры от другого провайдера, чтобы избежать недоразумений.
Надеемся на ваше понимание и желаем хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бумеранг