Уважаемый представитель Casino Guru и уважаемый Booyaka28,
Ввиду сложности расследования оно было длительным, длительным и весьма изощренным.
В то же время мы должны прямо подчеркнуть, что мы не намеренно затягивали рассмотрение этого дела или причиняли вред игроку, поскольку мы ценим наших клиентов и всегда стремимся предоставить лучший сервис. Несмотря на все трудности, нам удалось докопаться до сути этого дела.
Уважаемый представитель Casino Guru, вы спросили нас:
1) «Почему казино Бумеранг так долго утверждало, что ставки не принимаются, и почему потребовалось 7 месяцев, чтобы версия о том, что ставки не принесли выигрыша, обнародовалась»?
Ответ прежде всего кроется в сложности этого дела. В данном случае имелось несколько факторов, существенно усложнивших процесс расследования:
а) Игрок сделал огромное количество ставок. Например, в день совершения одной из оспариваемых ставок игрок сделал более 30 ставок (аналогичного размера), не считая других ставок;
б) Из-за структуры нашей компании в проведении подобных расследований задействовано большое количество менеджеров из разных команд;
в) Игрок неоднократно обращался в службу поддержки по поводу оспариваемых ставок, в частности, с просьбой просмотреть минимум 16 раундов: Изначально наши менеджеры думали, что речь идет о разных ставках (скорее всего ошибка была связана с часовыми поясами, т.к. мы помним, игрок сделал более одной подобной ставки).
Следовательно, менеджеры запросили у игрового провайдера отчет о неправильных ставках и, следовательно, получили неверный ответ, а затем потребовали его еще раз проверить.
Таким образом, исходя из всего вышеизложенного, сложилась ситуация, которая существует на данный момент. Как только эта проблема дошла до руководства, к ее решению были привлечены новые люди, которые выявили неточности и в конечном итоге предоставили полную и точную информацию о произошедшем, подкрепленную отчетом игрового провайдера Evolution.
Еще один момент касается одного из факторов, который также сыграл негативную роль в установлении истины в данном случае, и тесно связан с вопросом, который вы нам задали. Игрок предоставил скриншоты, которые, по его мнению, подтверждают его победу. Этот фактор также тесно связан с ответом на ваш второй вопрос.
2) «Почему Booyaka28 увидел экран победы?»
Что касается этого вопроса, мы не можем говорить об игроке Booyaka28 и о том, почему он увидел экран победы. После тщательного и всестороннего изучения данного вопроса, помимо проведения собственного расследования, мы запросили у провайдера игры отчет, в котором четко и недвусмысленно показано, что у игрока не было выигрышных ставок. Все указывает на то, что на самом деле выигрышей по спорным ставкам не было, если не считать скриншотов, предоставленных игроком Booyaka28. Нам не удалось найти никаких других доказательств в поддержку этого утверждения, поскольку их просто не существует.
Кстати, мы разрешаем вам поделиться отчетом от игрового провайдера Evolution, который мы недавно вам отправили, с игроком Booyaka28, чтобы игрок мог проверить его сам. Более того, в самих скриншотах есть несколько неясных моментов, в частности, на скриншотах не видно, что это за игра, и вообще нет никаких упоминаний нашего бренда.
Поэтому у нас есть сильные и обоснованные сомнения в подлинности этих скриншотов.
3) «Почему казино Бумеранг вручную вернуло его депозиты?»
Что касается того, почему казино Бумеранг вручную вернуло его депозиты, то на самом деле суммы ставок были возвращены игроку в результате ряда действий наших сотрудников, которые были направлены на удовлетворение запроса игрока. В идеале игрок должен вернуть нам сумму проигранных ставок. Однако мы понимаем, что расследование затянулось и с нашей стороны поступили противоречивые данные. Поэтому суммы этих ставок мы оставляем игроку в качестве жеста доброй воли.
Мы считаем, что на данный момент мы сделали все возможное со своей стороны, чтобы этот вопрос был решен справедливо. Далее заявляем, что в будущем мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторились!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Автоматический перевод:
Результат второго игрового раунда не записывается в историю игр 
