Игрок из Германии внес 500 евро в казино Boomerang, но с него дважды сняли 532,05 евро, причем второе списание было несанкционированным. Кроме того, запрос на вывод 400 евро 8 июля не был получен. Установлено, что заявки игрока на вывод средств были отклонены из-за заблокированной карты получателя, а средства были возвращены на игровой баланс. Поскольку игрок разыграл сумму, мы были вынуждены соответственно закрыть жалобу.
Я внес 500 евро в казино Boomerang с помощью кредитной карты Visa 8 июля 2024 года, и они были зачислены на мой счет там.
Однако в выписке по моей карте Visa указано списание в размере 532,05 евро 8 июля 2024 г., а затем еще одно списание в размере 532,05 евро 10 июля 2024 г.
Второе списание в размере 532,05 евро является несанкционированным и нигде не фигурировало.
Кроме того, 8 июля я запросил вывод примерно 400 евро. Деньги до меня так и не дошли.
Дорогой Петромакс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Boomerang.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я вижу, что депозит находится на рассмотрении в системе.
Обычно депозиты зачисляются на игровой баланс довольно быстро, но иногда требуется дополнительное время.
Срок – 24 часа. Если по истечении этого времени депозит не поступил на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь со мной еще раз.
Что касается вашего запроса на вывод средств, я вижу, что все 3 запроса на вывод средств были отклонены поставщиком платежных услуг по этой причине. Ошибка: Карта получателя заблокирована.
В случае отмены заявки на вывод сумма заявки будет возвращена на игровой баланс.
Поэтому, если в будущем лучше использовать другой вариант оплаты для ваших новых запросов на вывод средств,
С наилучшими пожеланиями,
VIP-секция Казино Бумеранг
Если Boomerang ошибется и снимет с меня 532 евро дважды, а не один раз, почему они отклоняют мои запросы на оплату? Я не заметил, что деньги перешли на мой счет игрока и потеряли их во время игры.
Итак вывод: 1 раз снято слишком много денег и 2 раза заявки на вывод не выплачены.!!!!!!!!!!!!!
С уважением Ричард ****
Спасибо за ваше письмо и ответ.
Пожалуйста, поймите, что если ваш вывод средств был отменен и вы проиграли выигрыш, мы не сможем помочь. Игрок несет полную ответственность за то, что происходит с его балансом в казино и за все сделанные ставки.
Я хочу решать, что будет с моими деньгами, и если я хочу получать выплаты, то так и есть.
Почему бы вам не выплатить сумму, а вместо этого отправить ее обратно на мой счет игрока?
Причин отмены вывода средств и возврата баланса может быть множество. По этой причине мы не можем наказать казино.
Надеюсь, подобные проблемы избегут вас в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация по вашему делу, например, скриншоты, которые я запросил у вас относительно ваших двойных депозитов.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
