Привет, tzobo22,
Привет, Михал!
Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.
После проверки счета игрока и документов, предоставленных нашему банковскому отделу, мы обнаружили, что игрок указал, что он из Канады, и указал канадский адрес в своем счете. Однако он предоставил греческое удостоверение личности, которое, естественно, включало греческий адрес.
Согласно правилам казино, информация в предоставленном удостоверении личности должна совпадать с данными, введенными в аккаунт при регистрации. Банковский отдел связался с игроком и попросил предоставить удостоверение личности с канадским адресом для завершения процесса проверки.
Поскольку игрок не предоставил запрошенные документы, аккаунт был деактивирован, а выигрыши списаны в соответствии с правилами казино.
Кроме того, игроки из Греции не имеют права использовать бесплатный бонус, который игрок использовал и из которого он сделал выигрыш. Единственной причиной, по которой система позволила игроку получить бесплатный бонус, было то, что он выбрал Канаду в качестве страны проживания и предоставил канадский адрес.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1 Открытие учетной записи пользователя
e. Мы оставляем за собой право запросить у вас копию вашего удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт, одобрение подписанной истории покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии кредитов, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и сделать все финансовые транзакции безопасными. Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите мошенническую документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя.
Кроме того, Михал, я отправил доказательство несоответствия адреса, указанного в предоставленном удостоверении личности, адресу счета.
Если игрок предоставит идентификатор, совпадающий с адресом счета и адресом удостоверения личности, мы рассмотрим возможность повторного открытия его счета и восстановления его выигрышей.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Джордж Мур
Казино Бранго Менеджмент
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
Автоматический перевод: