ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Brango Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Brango Casino
Отправлено: 20.12.2024 | Дело закрыто : 23.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Счет игрока из Квебека был закрыт из-за несоответствий в идентификационных данных, предоставленных для проверки после выполнения требований по отыгрышу бездепозитного бонуса. Несмотря на соответствие данных, казино не смогло предоставить конкретные причины или решение после многочисленных запросов. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за отсутствия ответа игрока относительно проверки резидентства в Канаде, которая была необходима для завершения процесса «Знай своего клиента» (KYC). Казино заявило, что игроку необходимо предоставить документацию, которая соответствует информации об учетной записи для потенциального восстановления учетной записи и выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Казино Brango предлагало бездепозитный бонус с требованиями по отыгрышу. У меня было около 140, насколько я помню, и как только я выполнил эти требования, они наградили меня 50 $ реальными деньгами. Когда пришло время вывода, у меня попросили удостоверение личности для проверки, поэтому я отправил его, сообщив, что это греческий документ, поскольку это был единственный документ, который у меня был на тот момент. Прошло несколько дней, и 15 декабря я узнал, что мой счет был закрыт из-за расхождений в идентификационных данных. Я спросил их, почему, поскольку данные совпадали, и они не ответили. Пять дней спустя я отправил еще одно сообщение, и они сказали мне то же самое, что мой счет был закрыт из-за расхождений. Когда я снова попросил их быть более конкретными, они по-прежнему не дали никаких ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой tzobo22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Brango.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы перечислить, какие именно документы вы предоставили казино?
  • Насколько нам известно, вы зарегистрировались, указав свой точный текущий адрес проживания, страну и имя?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер.


- Я играю в казино уже 2 месяца и играл довольно много раз.

- Сначала я не помню, в какую игру я играл, но поворот был достигнут через игру Dragon Feast.

- Как я показал вам на одной из фотографий, документ, который меня попросили предъявить, был удостоверением личности, и действительно от моего правительства, то есть Греции. Я также разъяснил это людям в группе поддержки.

- Наконец, да, причина моей греческой идентичности заключается в том, что я не являюсь постоянным жителем Канады, но собираюсь пробыть здесь несколько месяцев.


Спасибо за уделенное нам время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и пояснения.

  • Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что вы постоянно проживаете в Греции, при регистрации вы указали канадский адрес?
  • Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с вашим проживанием в Канаде? Если вы хотите, информация может быть помечена как частная. В качестве альтернативы вы можете подробнее объяснить ситуацию по электронной почте на адрес tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я нахожусь в Канаде в качестве путешественника в течение нескольких месяцев и собираюсь вернуться в Грецию. Я использовал свое греческое удостоверение личности, поскольку у меня нет официального канадского документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, tzobo22, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, tzobo22,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу сообщить вам, что если данные, которые вы ввели в свой аккаунт казино, не совпадают с информацией в представленных вами документах, то вполне естественно, что вы не сможете успешно пройти процесс проверки. Не могли бы вы подтвердить, соответствуют ли данные в вашем аккаунте казино тем, что отображаются в вашем греческом удостоверении личности? Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо официальные документы, подтверждающие ваше текущее место жительства в Канаде?

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как я могу вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Brango Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Brango,

Не могли бы вы уточнить, какая именно информация не совпадает? Кроме того, игроку было предложено предоставить только удостоверение личности и селфи для процесса проверки? Если есть какая-либо информация, связанная с этим делом, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, tzobo22,



Привет, Михал!



Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.



После проверки счета игрока и документов, предоставленных нашему банковскому отделу, мы обнаружили, что игрок указал, что он из Канады, и указал канадский адрес в своем счете. Однако он предоставил греческое удостоверение личности, которое, естественно, включало греческий адрес.


Согласно правилам казино, информация в предоставленном удостоверении личности должна совпадать с данными, введенными в аккаунт при регистрации. Банковский отдел связался с игроком и попросил предоставить удостоверение личности с канадским адресом для завершения процесса проверки.


Поскольку игрок не предоставил запрошенные документы, аккаунт был деактивирован, а выигрыши списаны в соответствии с правилами казино.


Кроме того, игроки из Греции не имеют права использовать бесплатный бонус, который игрок использовал и из которого он сделал выигрыш. Единственной причиной, по которой система позволила игроку получить бесплатный бонус, было то, что он выбрал Канаду в качестве страны проживания и предоставил канадский адрес.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1 Открытие учетной записи пользователя


e. Мы оставляем за собой право запросить у вас копию вашего удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт, одобрение подписанной истории покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии кредитов, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и сделать все финансовые транзакции безопасными. Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите мошенническую документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя.


Кроме того, Михал, я отправил доказательство несоответствия адреса, указанного в предоставленном удостоверении личности, адресу счета.


Если игрок предоставит идентификатор, совпадающий с адресом счета и адресом удостоверения личности, мы рассмотрим возможность повторного открытия его счета и восстановления его выигрышей.


Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, Джордж / команда казино Brango.


Дорогой tzobo22,

Не могли бы вы уточнить вашу связь с канадским адресом, указанным в вашем аккаунте казино Brango? Кроме того, могли бы вы предоставить какие-либо документы, подтверждающие ваше место жительства в Канаде?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, tzobo22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой tzobo22,

В связи с отсутствием ответа на наши недавние запросы относительно Вашего проживания в Канаде мы с сожалением сообщаем Вам, что вынуждены закрыть данную жалобу как необоснованную.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с условиями и положениями казино перед регистрацией и убедиться, что вы можете предоставить необходимую действительную документацию для завершения процесса «Знай своего клиента» (KYC). К сожалению, в этом случае мы не смогли оказать вам больше помощи.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях