ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Аккаунт игрока закрыт после верификации.

Brango Casino - Аккаунт игрока закрыт после верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 02.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Казино закрыло счет игрока из Айдахо после того, как он подал документы на проверку. Игрок заявил, что выиграл 500 долларов США с помощью бесплатных бонусов и хочет их вывести. Однако в казино заявили, что аккаунт игрока не прошел процедуру проверки из-за несоответствия информации об аккаунте и предоставленному документу, удостоверяющему личность. Кроме того, казино обнаружило, что игрок создал две учетные записи и использовал бесплатные рекламные акции на обеих, что противоречило их условиям. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно в соответствии со своими условиями. Таким образом, жалоба игрока была признана необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил свои документы на проверку, и они закрыли мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый jubimirexz2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 500 долларов США (сумма спора)?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если бы мне в электронной корзине сказали, что не могут верифицировать мою учетную запись, я не понимаю, почему я отправил фотографии паспорта и прав... конечно, я был бы рад получить свой пароль



Это были бесплатные бонусы, но я думаю, что, поскольку это игра случая или удачи, им придется уважать то, что мы выигрываем бесплатно, не так ли? Надеюсь, вы сможете вернуть мой счет и 500 долларов. Я играю уже давно и казино мне очень нравится, но я не ожидал от вас такого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, jubiramirexz2. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, я вам их отправлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jubiramirexz2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, jubimirexz2,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемая команда казино Brango !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его счет был закрыт и что случилось с остатком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, jubiramirexz2!


Привет Бранислав!


Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в целости и сохранности.


Спасибо, что связались с нами. При проверке учетной записи, связанной с именем пользователя игрока, мы обнаружили, что эта учетная запись не прошла успешно процесс проверки. Это произошло из-за несоответствия информации, предоставленной при создании учетной записи, и данным документа, удостоверяющего личность, представленного на проверку.


Согласно правилам нашего казино, вся информация, указанная в учетной записи, должна совпадать с данными, указанными в документе, удостоверяющем личность.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Открытие учетной записи пользователя


е. Мы оставляем за собой право запросить у вас копию вашего удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт, подписанную историю покупок и/или другую соответствующую документацию при снятии кредитов, чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошенничество и сделать все возможное. финансовые операции безопасны. Если вы не предоставите запрошенную документацию в течение 4 недель или предоставите поддельную документацию, мы оставляем за собой право отменить выплату и/или закрыть или заблокировать вашу учетную запись пользователя.


В учетной записи игрока есть информация, указывающая США как страну игрока с адресом в США, телефоном и т. д. Однако изначально игрок предоставил мексиканский паспорт и мексиканский адрес. Это несоответствие еще больше способствует сбою проверки учетной записи.



Банковский отдел потребовал от игрока предоставить документ, удостоверяющий личность США, для проверки. Хотя игрок предоставил документ, удостоверяющий личность, и селфи, наш банковский отдел посчитал их недействительными. В результате запрос на верификацию аккаунта был отклонен, что привело к закрытию аккаунта игрока.


Кроме того, было отмечено, что игрок создал две учетные записи в нашем казино и использовал бесплатные акции на обеих учетных записях. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования одному лицу разрешена только одна учетная запись.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Открытие учетной записи пользователя


б. Вам разрешена только одна учетная запись пользователя. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши будут аннулированы. Если вы откроете более одной учетной записи пользователя, Казино может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы.


Даже если игрок прошел процедуру верификации, он не сможет вывести выигрыш из-за многочисленных нарушений учетной записи.


Уважаемый Бранислав, на Вашу личную электронную почту отправлены необходимые документы от игрока, а также скриншоты с аккаунтов игрока для Вашего ознакомления.


Благодарим вас за понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, может быть, у меня раньше была учетная запись, но я ее забыл, поэтому создал еще одну. Я также отправил им разрешение, потому что я потерял лицензию, но уже восстановил ее, значит ли это, что они не вернут мой аккаунт? Даже моя прибыль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый jubimirexz2,

Казино действительно подкрепило все свои претензии и решение соответствующими доказательствами. Кроме того - нет, вы не забыли про первый аккаунт, ваш спорный аккаунт был зарегистрирован всего через 3 дня после первого...

После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино - даже если вы смогли подтвердить свое проживание в США (также были расхождения между удостоверениями личности, предоставленными в казино), их было как минимум 2 учетные записи, которые вы намеренно создали в казино и злоупотребили его бонусным предложением. Каждому пользователю разрешена только одна учетная запись, но то же самое справедливо и для бонусов казино. Не допускается использовать их более одного раза. Это строго запрещено. Поэтому нет смысла обращаться к вашему KYC/проверке или предоставленным идентификаторам.

Если бы вы не использовали бонусы на втором аккаунте и не получили несправедливого преимущества, ситуация была бы другой. Таким образом, поскольку выигрыши были получены за счет бесплатных бонусов, они считались недействительными, и вы не имеете на них права.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино Brango за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях