Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из липкого бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит в размере 100E и получил 500% бонус с низкой ставкой. Требование по отыгрышу было х10 от суммы депозита. Мне удалось выполнить требования по отыгрышу х10 и выиграть бонус. Сумма была переведена на мой реальный баланс и также была показана как сумма, которую можно снять. Я успешно подтвердил свою учетную запись. Когда я попросил вывести 100E, запрос на вывод несколько раз отклоняли и мне сказали, что это бонусные деньги. Я настаивал на том, что это больше не бонусные деньги, потому что я выполнил условия отыгрыша! Их собственная система характеризует сумму как реальный баланс / сумму, которую можно вывести. Кроме того, я не превышал максимальную сумму вывода бонуса, которая составляла х10 от депозита, то есть 1000 евро. Я также говорил со службой поддержки, а затем с Pitboss, и они оба настаивали на том, чтобы, когда я запрашиваю вывод средств, сумма бонуса удалялась. Я ответил, что это уже не сумма бонуса, это реальный баланс, потому что я выполнил требования по отыгрышу! Я также спросил Pitboss, что именно означает пример, который они приводят в терминах: «Например, если вы вносите $/€/AUD500 и получаете бонус $/€/AUD250 после выполнения всех требований по ставкам, и вы хотите вывести свои средства, необходимо сделать запрос на сумму меньше суммы полученного вами бонуса». Насколько я понимаю, я могу обналичить сумму меньше, чем бонус, например, 249E, а в моем примере меньше 500E, это был бонус, поэтому я мог запросить 499 или меньше. С тех пор я не получил ответа по этому поводу от Pitboss.
Привет ГолДж,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Чтобы немного лучше объяснить ситуацию, заявленный вами бонус называется «липким бонусом». Это означает, что как только вы запросите вывод средств, сумма бонуса, которую вы получили в начале, будет вычтена из вашего окончательного баланса.
Например, если вы запросили 100 € с бонусом в 500 €, вам необходимо иметь на балансе не менее 600 €, чтобы вывести 100 €, поскольку 500 €, которые вы получили в начале, будут вычтены.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мистер Нико.
Благодарю за ваш ответ. Сразу отвечаю на вопросы, которые вы мне задали:
1) Мой аккаунт уже верифицирован, по состоянию на 23.01.2023
2) В последний раз я отправил вопрос Pitboss по электронной почте 30 января 2023 г., но с тех пор не получил ответа.
Я понимаю, что вы говорите о липком бонусе, я отправил вам именно скриншот правил бонуса, когда я его запрашивал. На скриншоте нигде не сказано, что это липкий бонус.
Искренне,
Джон
Привет ГолДж,
Да, это правда, что термин не отображается непосредственно в бонусе, но внизу вы можете найти «Применяются другие общие условия», что означает, что применяются все остальные условия отсюда https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7
Это обычное дело во многих казино, так как в противном случае бонус выглядел бы забавно с таким большим количеством текста.
Вы также можете найти конкретный термин, касающийся вывода средств, здесь:
«7.1.13. При запросе любого вывода средств (независимо от количества депозитов) любая сумма до эквивалентной стоимости депозитного бонуса будет вычтена из вашего баланса или выигрыша до расчета. Например, если вы вносите $/€ /AUD500 и получите бонус в размере $/€/AUD250 после выполнения всех требований по отыгрышу, и вы хотите снять свои средства, необходимо сделать запрос на сумму, меньшую суммы полученного вами бонуса».
Как и в их общих бонусных условиях, это относится к каждому отдельному бонусу, который вы запрашиваете на их веб-сайте. К сожалению, даже если это не совсем пуленепробиваемый случай, казино на этот раз не сделало ничего плохого.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Так что это морально и правильно для вас казино написать все на первой странице бонуса, максимальные требования к отыгрышу и т.д., а не писать , что вы не можете вывести деньги даже после выполнения требований по отыгрышу. Я жалуюсь, по крайней мере, на то, как это казино рекламирует бонус и просто пишет общие условия в конце, обманывая таким образом клиентов, которые, очевидно, не будут читать все свои общие условия перед игрой! Особенно, когда эти термины набраны черно-белым шрифтом, что после прочтения 50 строк кружится голова и очень тяжело читать дальше. А еще когда они приводят пример, который с их точки зрения вообще не имеет смысла, даже питбосс не смог бы его объяснить. Большинство казино после выполнения требований по отыгрышу позволяют вывести сумму. То, что делает это казино, просто смешно! Как вы должны знать об этом скрытом общем термине? Я думаю, вам следует хотя бы подумать об изменении своего рейтинга для этого скрытого термина и предупредить людей. Получение идеальной оценки по вашему обзору полностью вводит в заблуждение, вы не ожидаете обнаружить такое мошенничество с отличной оценкой, которую вы дали. Казино далеко не идеально, чтобы найти такой способ одурачить людей!
Привет ГолДж,
Я также проверил бонус, но это все еще не означает, что игрок не должен читать условия.
Регистрируясь в любом онлайн-казино, игрок соглашается с этими условиями и должен прочитать их так же, как вы прочитали бы любой другой контракт, который вы подписываете.
В этом конкретном казино все бонусы «липкие», поэтому они применяют этот термин в общих чертах, а не в каждом бонусе отдельно.
Было бы совсем другое дело, если бы они не указали, что применяются общие условия, или если бы они вообще не имели бы термина, но мы не можем наказывать или считать это несправедливым в этом случае.
Мы можем вам чем-то еще помочь?