Всем привет,
Во-первых, я хотел бы извиниться за предоставление неверной информации. Я не могу подтвердить, отображалась ли в отчете информация не так, как я описал, или это была моя ошибка в правильном выборе временных рамок, но транзакция действительно произошла в день, изображенный на скриншоте.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, я должен заявить, что, несмотря на то, что в моем отзыве неправильно описаны действия в указанное время, другой просмотр журнала событий игрока показал, что выплата была запрошена, подтверждена игроком и обработана должным образом.
Кроме того, я должен заявить, что предоставленный снимок экрана не является ответом нашей платежной команды, как было указано ранее. Доказательства правильного обмена электронной почтой, запроса на выплату, подтверждения запроса на выплату игроком, подтверждения выплаты казино и правильно обработанной выплаты будут предоставлены по электронной почте как модератору, так и пользователю с cc-ed.
Несмотря на то, что выплата оказывается обработанной правильно и своевременно (мгновенно, точно в тот день, когда она была запрошена), факт остается фактом: в моем первоначальном отзыве я заявил, что запроса вообще не было. Чтобы доказать, что это была честная ошибка, вызвавшая продление этой ветки, я предоставил игроку чип-исключение. Чип будет доступен по запросу игрока в онлайн-чате, и наша круглосуточная поддержка в онлайн-чате обработает его, как только будет запрошен.
Как я вижу, три дня назад пользователю удалось вывести средства, поздравляю с этим и пусть эта полоса продолжается. Если потребуется дополнительная информация о транзакции, свяжитесь с нами. Предоставленная информация будет отправлена по электронной почте, чтобы избежать публикации конфиденциальной информации.
С уважением,
Майки
Казино Бранго Менеджмент
Hello All,
First, I would like to apologize for extending wrong information. I cannot confirm whether the report did not show the information as I described or if it was my mistake in selecting the time frame properly, but a transaction actually occurred on the day the screenshot portrayed.
To continue with resolving this complaint, I must state that even though my review wrongly described the actions on the time specified, another look at player event log showed that a payout had been requested, confirmed by the player and processed properly.
Also, I must state that still, the provided screenshot is not a reply from our payments team as previously stated. Evidence of the correct email exchange, payout request, payout request confirmation by player, payout confirmation by casino, and of the payout properly processed will be provided in an email with both the moderator and the user cc-ed.
Even though the payout turns out to be processed correctly and in a timely manner (instantly, the exact day it was requested), the fact remains that in my initial review, I stated that there was no request at all. To prove that it was an honest mistake, resulting with prolongation of this thread, I have made available an exception chip for the player. The chip will be available as per player request on live chat and our 24/7 live chat support will process it as soon as requested.
As I can see, three days ago, the user managed a nice withdrawal, congratulations on that and may the streak continue. Please reach out if more information on the transaction is needed, the provided info will be sent via emails to avoid posting sensitive information.
Kind Regards,
Mikey
Casino Brango Management
Автоматический перевод: