Brango Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я отправил документы для подтверждения своей учетной записи 3 недели назад и до сих пор не получил ничего, кроме автоматически сгенерированных электронных писем. Я играл на нескольких платформах, и это было намного хуже. Они продолжают отсылать меня к их 24-часовому чату обслуживания клиентов, но это не работает. На данный момент я просто хочу свои деньги, и я никогда не буду играть их снова.

Уважаемый nadiam0105,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, не было никакого сообщения о том, почему для проверки моей информации потребовалось 3 недели. Я предоставил всю информацию, которую они запросили, и не получил никаких обновлений, хотя я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой об обновлении.

Большое спасибо, nadiam0105, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Я ценю тебя!

Здравствуйте, nadiam0105,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Бранго присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я понятия не имею, что так долго. Никакого обновления они не предоставили.

при условии, что то, что они спросили здесь, является снимком экрана, если электронное письмо я отправил им 10.04.23

Привет Томас,

Привет Надя,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Большое спасибо за всю информацию.

Я связался со своим банковским отделом и предоставил им все. Аккаунт игрока успешно подтвержден, и наш банковский отдел отправил игроку электронное письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли дополнительная информация?

Большое спасибо за понимание и терпение!

С уважением,

Брайан Уилсон

Казино Бранго Менеджмент

Привет Брайан,

Спасибо за это обновление. Я ценю информацию. Немного разочарован задержкой, но она завершена.

Спасибо, Томас, за вашу помощь в решении этой проблемы.

Я ценю время каждого.

Надя М

Уважаемый nadiam0105,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас