ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Игрок сталкивается с проблемами повторной проверки.

Brango Casino - Игрок сталкивается с проблемами повторной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США, у которого была история успешных выводов, столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыши из онлайн-казино. Казино потребовало оригиналы документов для повторной верификации аккаунта, несмотря на то, что аккаунт игрока уже был верифицирован. Игрок считал, что проблема возникла после использования бесплатного бонуса. Игрок предоставил копии водительских прав, выписки из банка и счета за коммунальные услуги, но казино настояло на физической копии удостоверения личности. Игрок утверждал, что его физическое удостоверение личности было украдено, поэтому они могли предоставить только цифровую копию. Казино, ссылаясь на соображения безопасности и требования своего лицензиара, отказалось принять цифровую копию или провести проверочный звонок в качестве альтернативы. Игрок заказал замену удостоверения личности, но все еще ждал его получения. В конечном итоге жалоба была отклонена после того, как игрок подтвердил, что средства были потрачены, что указало на то, что проблема больше не актуальна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз вносил и выводил средства с этого счета. Ранее я подтверждал свою учетную запись с помощью фотографии оригинального удостоверения личности, поскольку у меня нет физической копии удостоверения личности. Я также сделал им селфи, а также дал им выписку с банковского счета и счет за коммунальные услуги. Я подтвердил свою учетную запись со всем этим давным-давно. Я успешно вывел деньги три месяца назад без необходимости проверки, но теперь, когда я использовал бесплатный бонус и еще один, мне говорят, что мне нужен оригинал документа для подтверждения моей учетной записи и что мою учетную запись необходимо подтвердить еще раз, это чушь собачья, и это только потому, что я хочу бесплатный бонус. Я снова отправил им выписку из банковского счета, скриншот моего удостоверения личности на лицевой и оборотной сторонах моего лицензионного экспресс-аккаунта через мой штат, который является правительственным веб-сайтом, и мой штат позволяет этому веб-сайту быть формой идентификации из-за мошенничества и людей, получающих свои удостоверения личности. и кошелек, украденный, что нам разрешено сделать, чтобы они его не забрали, поэтому мне нужно мое оригинальное удостоверение личности и фотография, хотя моя учетная запись уже подтверждена и что их родственный счет в экстремальном казино, они мне не заплатят, пожалуйста помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nikkilm123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что у вас нет физического документа, удостоверяющего личность?
  • Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
  • Если поступило какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с доказательством того, что ваша учетная запись была ранее подтверждена, petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

да, я сначала подтвердил свою учетную запись с помощью фотографии оригинальных водительских прав спереди и сзади. Я даже не поменял свой биткойн-адрес, все по-прежнему. У меня есть учетная запись License Express, которая представляет собой государственный веб-сайт, на котором отображаются мои водительские права. Я дал им это, а также выписку из банка и счет за коммунальные услуги. Теперь они утверждают, что мне нужно держать оригинальную физическую копию на фотографии со своим селфи. Раньше мне это никогда не требовалось, и всего два месяца назад я успешно отказался от участия.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

теперь они говорят мне это даже после того, как я отправил обновленное селфи в режиме реального времени, мой счет за коммунальные услуги, мой банк, выписку, переднюю и заднюю часть моих водительских прав с селфи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Я ничего от вас не слышал, и они мне до сих пор не заплатили. Я обновил свое селфи и фотографию своих оригинальных водительских прав на телефоне, и они продолжают писать мне по электронной почте, говоря, что копия не подходит для проверки, даже несмотря на то, что я выкупил бесплатно бонусы, прежде чем успешно их снял и подтвердил свою учетную запись. В нем также указано, что вы нужно сделать это только один раз, а потом навсегда. Хорошо, это ложь, они мне не заплатят, не могли бы вы ответить как можно скорее, спасибо, этим казино это не сойдет с рук.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Nikkilm123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Nikkilm123!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Brango, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, рассматриваете ли вы возможность проведения проверки игрока по видеозвонку? Кажется, игрок уже сообщил вам, что у него нет физического удостоверения личности, поэтому он не может загрузить селфи с удостоверением личности. Поэтому мы хотели бы спросить вас об альтернативных методах проверки.

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вчера вечером я отправил электронное письмо в казино, и они сказали, что знают о том, что их пригласили присоединиться к разрешению нашей жалобы. они также прислали мне это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

они игнорируют мои электронные письма и мои подтверждающие документы, а также мои запросы на снятие средств и продолжают игнорировать просьбу присоединиться к разрешению жалобы, хотя они знают об этом, как они сказали мне, что они были

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, nikkilm1!

Здравствуйте Наталья!


Для начала мы желаем вам счастливого Нового года и хотели бы поблагодарить вас за терпение и понимание.



Обратите внимание, что я обратился в наш банковский отдел, чтобы узнать, в чем именно заключается проблема с проверкой вашей учетной записи, и, судя по всему, вы не предоставили им физическую копию своего удостоверения личности или водительских прав, которые необходимы для завершения Процедура Верификации. К сожалению, цифровая копия документа, удостоверяющего личность, не может быть принята по соображениям безопасности.


Также должен обратить ваше внимание на то, что согласно Правилам и Условиям Казино Бранго, с которыми Вы согласились при присоединении, Казино оставляет за собой право запросить документы у игрока в любой момент.

Это было сделано из-за того, что появилось несколько аккаунтов со схожей информацией и геймплеем. Чтобы снять любые подозрения с вашей учетной записи, были запрошены основные документы для проверки учетной записи.


Пожалуйста, предоставьте в банковский отдел фотографию документа, удостоверяющего личность, чтобы можно было завершить вывод средств.



Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.



С уважением,

Люк Ньюман

Казино Бранго Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Люк.


Уважаемый nikkilm1, вы уже упомянули, что загрузили копию своего удостоверения личности. Не могли бы вы уточнить, почему у вас нет оригинала документа? Был ли он украден или он так и не был выдан в качестве физического документа?


Если казино Brango согласится, я бы предложил проверочный звонок в качестве альтернативной формы проверки, учитывая, что у игрока по какой-то причине нет физического удостоверения личности. Рассматриваете ли вы возможность проведения такого звонка с игроком в качестве альтернативного варианта подтверждения его личности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Благодарим вас за то, что нашли время помочь с проблемой игрока.



Я предложу это решение нашему банковскому департаменту, и если они сочтут это приемлемой альтернативой, мы продолжим разговор.


Я сообщу вам как можно скорее.


Спасибо за Ваше понимание.



С уважением,

Люк Ньюман

Казино Бранго Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я уже предоставил им копию фотографии физических идей. То, что они просят, правильно. Я уже предоставил, что сфотографировал свое физическое удостоверение личности, которое является моими водительскими правами спереди и сзади, когда они у меня были. у меня его больше нет, так как мой кошелек некоторое время назад украли, я не знаю, почему они продолжают говорить, что это цифровая копия

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

это то, что я им дал, и это фотография оригинала, а не цифровая копия. Я также предоставил им цифровую копию с нашего правительственного веб-сайта для управления лицензиями. Это то, что они имеют в виду, и у нас с ними есть только один аккаунт, и они просто стараются мне не платить, потому что это был бесплатный бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

и да, в прошлом я погашал и обналичивал бесплатные бонусы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Brango, не могли бы вы сообщить нам какие-либо новости относительно возможности проведения проверочного звонка для игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!

Привет Nikkilm123!



Надеюсь, ты в порядке и в безопасности.


Обратите внимание, что после консультации с банковским отделом я должен сообщить вам, что проверочного звонка, к сожалению, будет недостаточно, поскольку документ, удостоверяющий личность, все равно потребуется. Обратите внимание, что физическая копия фотодокумента, подтверждающего личность пользователя, является обязательным требованием, предъявляемым нашим лицензиаром – компанией Curacao e-gaming. Если Казино проверит пользователя без такого документа, Казино будет нести ответственность за юридический ущерб.


@ Nikkilm123, обратите внимание, что любая физическая копия действительного документа с фотографией, выданного правительством, будет принята нашим банковским отделом. Сюда входит ваше удостоверение личности, паспорт, водительские права или карта социального страхования (если к ней прилагается фотография).


В тот момент, когда вы предоставите свою фотографию с таким документом, процедура проверки будет завершена, и вы сможете завершить вывод средств.


Спасибо за Ваше понимание.



С уважением,

Люк Ньюман

Казино Бранго Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже предоставил вам и то, и другое, вы просто продолжаете ходить кругами, прося меня предоставить вам это еще раз. ты просто не хочешь мне платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня есть карточка социального страхования, но на ней нет фотографии. США не выдают карты социального страхования с фотографиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nikkilm123, я пытался провести небольшое исследование об использовании экспресс-аккаунта лицензии для подтверждения личности, однако я ничего не нашел об этом, хотя на веб-сайте написано, что вы можете продлить свою лицензию дайвера через эту услугу.

Я также обнаружил, что первая рекомендация Департамента лицензирования штата Вашингтон в случае кражи или потери удостоверений личности — получить замену (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -или-замените-водительские-лицензии/замените-ваши-лицензии-или-разрешения учащегося).

Прошел как минимум месяц с того момента, как вы подтвердили, что ваши водительские права были украдены. Пытались ли вы запросить замену? Написано, что карту вы должны получить через 2-4 недели. Я также узнал, что вы можете подать заявление на получение государственного удостоверения личности, и получение его в почтовом ящике может занять до 10 дней после подачи документов.


Не могли бы вы уточнить, где указано, что ваш лицензионный экспресс-аккаунт может служить заменой физических водительских прав?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я жду, пока оно придет по почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nikkilm123, спасибо за обновления! Знаете ли вы примерное время доставки?

Мы будем держать вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите физические документы и не сможете загрузить новые фотографии для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я проверяю почту каждый день и до сих пор ее не получил. Заказал 25 января. На самом деле они сказали, что это займет у них максимум три недели, но обычно это происходит через полторы недели. Я не знаю, что занимает так много времени, как только я получу это, я сообщу bRango. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nikkilm123, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какой-либо прогресс после вашего последнего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я все еще жду лицензию. что-то не так. Оно уже должно было быть здесь. Я свяжусь с ними завтра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nikkilm123, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какой-либо прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Nikkilm123. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемый Nikkilm123, в своем письме вы упомянули, что получили свой документ и запросили самоисключение из казино. Можете ли вы сообщить мне, был ли ваш аккаунт проверен до того, как вы были самоисключены, и получили ли вы деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не помню, чтобы я повторно открывал эту жалобу. Приношу извинения, если произошло недопонимание. Я разыграл средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за то, что поделились обновлениями, Nikkilm123. Поскольку средства были потрачены, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталия


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях