Brango Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода и проверки.

внес 24 доллара, используя промо-акцию 1000%, сделал ставки и в итоге получил 123 доллара на реальном балансе, и мне сказали, что 90 долларов из них - это бонусные деньги, которые нельзя снять.

и меня попросили предоставить документы, несмотря на то, что они сказали, что это не обязательно для вкладчиков криптовалюты, но казино имеет право запросить их.

Дорогой тувет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Brango.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма (2 LTC) в данной ситуации?
• Не могли бы вы объяснить, какую сумму казино внесло на ваш баланс в качестве бонусных денег и какая общая сумма была вычтена из вашего баланса после выполнения требований по отыгрышу?
• Связывались ли вы с казино по поводу проблем? Какова была реакция казино?
• Обратите внимание: если был запрошен KYC, мы советуем вам только завершить процедуру, в противном случае вы не сможете вывести свой выигрыш.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

-Я внес 24 доллара в LTC, и после отыгрыша бонуса у меня осталось 123,1 доллара на реальном балансе (ваш сайт не принимает десятичные значения, поэтому мне пришлось поставить либо 1, либо 2), поэтому, чтобы ответить на ваш второй вопрос, я должен был выиграть 99 $ из бонуса, но вместо этого мне было отказано в снятии средств, заявив, что 90 долларов из моих 123 нельзя вывести, как показано на прилагаемом скриншоте.

Чтобы попытаться обналичить мой разрешенный баланс в соответствии с ними, я поиграл в несколько слотов (это единственное, во что мне еще предстоит играть) и дошел до минимального лимита вывода средств, и тогда эти 90 долларов исчезли (нет, я не перепутал , мои глаза были прикованы к балансу и необходимому прохождению, и я отыграл бонус на 123,1 доллара, которые я наблюдал, переходя от баланса, с которого я играл, к моему реальному балансу)

они продолжали игнорировать мой вопрос о том, какой смысл это имеет в цифрах, и просто продолжали называть название проблемы без каких-либо объяснений, поэтому я вообще открыл заявку и даже закрыл заявки, не решив проблему.

Я отправил свои документы KYC, но упоминаю об этом, чтобы показать, как они намеренно пытаются помешать игрокам вывести средства (если не после того, как их сначала обманули)

Спасибо за ваше терпение.

Боюсь, мне понадобится дополнительная информация, извините, если в моих вопросах было какое-то недопонимание.

Согласно вашему первоначальному объяснению, вы внесли 24 доллара и получили бонус в размере 1000%, который должен составлять 240 долларов.

• Это та сумма, которую вы получили изначально?
• Была ли эта сумма удалена позже после завершения ставок?

я получил около 500 и сделал ставку в 40 раз

закончилось на 123$

Если вы изначально получили бонус в размере 500 долларов, эта сумма должна была быть удалена с вашего баланса после запроса на вывод средств или в момент завершения отыгрыша бонуса. Не могли бы вы объяснить, была ли эта сумма снята раньше тех 90 долларов, о которых вам сообщили?

Я сделал ставку 40 раз и получил 123 доллара, затем сделал запрос на выплату, и мне сказали, что на моем балансе реальных денег было 90 долларов в качестве бонуса, и он был удален после нескольких попыток вывода средств.

Я не уверен, правильно ли я вас понял, но вы имеете в виду, что они дают вам бонус и требуют от вас сделать ставку в 40 раз (как и большинство промо-акций казино), но в этом случае они забирают свой бонус обратно?!!

Это обычная практика, когда речь идет о липких бонусах, и, похоже, это касается и вас. Если в правилах бонуса не указано иное, применяются общие правила бонуса.

7.1.l При запросе вывода средств (независимо от количества депозитов) любая сумма до эквивалентной суммы бонуса на депозит будет вычтена из вашего баланса или выигрышей до расчета. Например, если вы вносите депозит в размере 500 долларов США/евро/австралийских долларов и получаете бонус в размере 250 долларов США/евро/австралийских долларов после выполнения всех требований по отыгрышу и хотите вывести свои средства, необходимо сделать запрос на сумму, меньшую суммы вашего полученного бонуса.

Пожалуйста, дважды обратитесь в службу поддержки казино, чтобы выяснить конкретную причину удаления ваших средств. Если вы считаете, что какие-либо выигрыши были удалены несправедливо, отправьте нам свою игровую историю, чтобы мы могли разобраться, что произошло. Вы можете запросить записи своей истории у службы поддержки казино за соответствующий период. Мой е-маил tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

это также обычная практика запрашивать документы KYC, и они также должны быть четкими и читаемыми на селфи?!

о, это для подлых сайтов, которые платят вам за то, чтобы их индекс безопасности был очень высоким.

и какой смысл в бонусе, если они все равно заберут его обратно

Ну и шутка

Мне искренне жаль, что вы так думаете.

Бонусы, разработанные таким образом, дают вам больше возможностей выиграть с более высоким начальным балансом, недостатком является то, что бонусный баланс будет удален после завершения отыгрыша бонуса и запроса на вывод средств.

Казино стараются предлагать бонусы, которые выглядят как можно более привлекательными, в то же время ограничивая игроков в том, как бонус может быть использован одновременно (максимальная ставка, ограниченные игры, требования к ставкам), в том, какую сумму можно снять (максимальный размер вывода средств) и другими способами ( удаление первоначальной суммы бонусного взноса)

Также обратите внимание, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я мог бы вам помочь.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.