Меня зовут O** Q**, я играю в казино Бранго уже около года и сделал бесчисленное количество депозитов, используя исключительно криптовалюту, здесь, а также на всех дочерних сайтах. Недавно я получил привлекательный бонус от казино на свой день рождения, который должен был состояться 29.03.24. Это был бонус на депозит в размере 80% с 200 FS. Это был бонус без правил, требующий минимального депозита в размере 20 долларов.
31 марта 2024 года я создал квитанцию на депозит на минимальную сумму в 20 долларов для отправки в Litecoin и сразу после его создания отправил точную сумму LTC, указанную в квитанции о депозите, предоставленной казино, я удваиваю проверил перевод и убедился, что я отправил точную сумму, указанную в депозитной квитанции, и отдельно покрыл незначительную комиссию за блокчейн, необходимую для обработки транзакции, и криптоперевод прибыл и был подтвержден примерно через 10 минут. Проверив свой баланс, я заметил, что бонус не был добавлен, несмотря на его активацию. Поэтому я решил попробовать обратиться в службу поддержки и сообщить им, чтобы они могли помочь.
Когда я сделал запрос, в чате меня встретил агент по имени Кесия Рид, который сказал, что рассмотрит этот вопрос после того, как я сообщу ей о проблеме. Через несколько минут она вернулась и вкратце рассказала мне, что условия бонуса требуют внесения депозита в размере 20 долларов и что она не сможет его активировать или сделать какие-либо исключения, потому что я внес только 19,99 долларов, а система этого не позволяет.
Потрясенный этим ответом, я попытался объяснить ей, однако, что я действительно внес депозит в размере 20 долларов и отправил точную сумму, запрошенную казино, она немедленно принесла комиссию за обработку блокчейна, объяснив, что ее возможности являются причиной, и сразу же настояла на том, чтобы она ничего не могла сделать, взбешенная этими оправданиями и самой ситуацией я попыталась объяснить, что я покрыла все гонорары и отправила то, что меня просили и даже подчеркнула, что это всего лишь копейки. Она без сочувствия извинилась и снова заявила, что ничего не может сделать, а затем очень смело упомянула, что если бы это были «целые 20 долларов, они бы добавили немедленно».
После этого неуважительного замечания я требую, чтобы она нашла мне начальника. После того, как я попросил супервайзера, она решила упомянуть, что супервайзеры также не могут изменить условия бонуса, чтобы активировать его, и через несколько секунд после этого сообщения направила меня на электронное письмо, а затем немедленно закрыла чат у меня перед носом, прежде чем я успел даже моргнуть.. .........
Можно с уверенностью сказать, что в тот момент я был готов взорваться, мои руки не могли перестать трястись от того, как я был зол на лечение и на нервы, которые этот агент должен был вести себя таким образом, прошло много времени с тех пор, как в последний раз Я играл в этом казино или на его дочерних сайтах, но в тот момент мне было ясно, что поддержка в чате не только не улучшилась и не изменилась, но на самом деле, похоже, она стала намного хуже.
Отчаявшись решить эту проблему, я решил сделать еще один шанс, снова обратиться в службу поддержки, немедленно попросить руководителя и попытаться любым возможным способом решить эту проблему и убедить их сделать все правильно. На этот раз в чате меня встретил агент по имени Келси Миллер, короче говоря, после почти часовых попыток уговорить этого агента урезонить меня и просто позволить мне поговорить с руководителем. Мне неоднократно отказывали и отказывали в поддержке, и в конце концов я тоже зависал.
Мое имя пользователя в казино — O***0001, а моя учетная запись зарегистрирована по адресу электронной почты o***@gmail.com. Бонусный код дня рождения, который я использовал и активировал во время этого депозита, — BIRTHDAY200 ...... Я действительно Я не хотел проходить через все это, учитывая, что это неделя моего дня рождения, и просто потому, что у меня было запланировано много всего, а также у меня было много других казино и бонусов ко дню рождения, я также хотел поиграть и использовать так что для этого у меня были очень сжатые сроки. К сожалению, все это испорчено и нарушено из-за процесса, а также дополнительного времени и работы, которые мне придется потратить, чтобы решить эту проблему, получит ли он наконец этот бонус на депозит в день рождения или получит ли он мои внесенные средства в виде возврата.
Еще кое-что, что следует учитывать в этой ситуации и иметь в виду... Когда-то я был здесь ежедневным игроком, и, несмотря на это, время от времени я все еще возвращаюсь, и в последний год, когда я был здесь постоянным игроком, это безопасно. сказать, что я, вероятно, внес депозит и сыграл на сумму более 10 тысяч здесь и на его дочерних сайтах. отвечать кому-либо или бояться каких-либо последствий такого поведения. Я приложу полные разговоры в чате, чтобы их некомпетентность и презрение со стороны клиентов и игроков казино были полностью видны.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: