Brango Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я выиграл и прошел свою игру, а потом они сказали, что у меня несколько аккаунтов в ведьме, которых я не знаю.

Уважаемый blair6466,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с помощью бесплатного бонуса или вы внесли депозит для его активации?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не думаю, что у кого-то есть аккаунт. Как и никто не использовал свой ip. Это был бездепозитный бонусный код, но я отыграл свою игру. Это несправедливо, потому что я выиграл эту денежную ярмарку.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы бесплатные спины или бесплатные фишки? Для каждого бездепозитного бонуса существует максимально возможная сумма вывода средств. Использовали ли вы какие-либо бесплатные рекламные предложения от этого казино в прошлом?

Было 50 бесплатных вращений. Я доиграл до конца. Я не понимаю, почему я не получаю свои деньги или даже почему я не могу ни с кем поговорить.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел (здесь ):

7.5. Стандартные правила купона на бесплатные спины

7.5.а. Вы должны поставить 40-кратную сумму выигрыша от бесплатных вращений .

7.5.б. Вы можете вывести минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 на бесплатное вращение, если иное не указано в акции.

7.5.с. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.

7.5.д. Каждый код купона имеет срок действия. Убедитесь, что вы используете код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.

7.6. Стандартные правила получения бесплатных фишек

7.6.а. Вы должны отыграть 20-кратную сумму любого бесплатного бонуса в виде фишек , если иное не указано в акции.

7.6.б. Вы можете вывести минимум $/€/AUD50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек, если иное не указано в акции.

7.6.в. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.

7.6.г. Каждый код купона имеет срок действия. Убедитесь, что вы используете код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.

7.7. Правила последовательного продвижения

Скажите, пожалуйста, ваш аккаунт все еще доступен? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Вы можете загрузить его здесь или отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Итак, вы можете видеть, что у меня была выплата

Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов (ваших использованных бонусов) по запросу? Заранее большое спасибо.

у меня его нет

Ваша история бонусов должна быть видна внутри вашей учетной записи казино. Ваша учетная запись все еще доступна?

Нет истории

Большое спасибо, blair6466, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Есть ли обновление

Здравствуйте, blair6466,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Brango присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Бранго,

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства предположительно нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Здравствуйте Михал,

Надеюсь, что у вас все хорошо.

Обратите внимание, что игрок нарушил пункт 5.1.b. зарегистрировав несколько учетных записей в Casino Brango.

Согласно условиям, на одного игрока разрешена только одна учетная запись, и в случае нарушения этого правила любые начисленные выигрыши могут быть аннулированы.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Учетная запись пользователя

5.1. Открытие учетной записи пользователя

5.1.б. «Вам разрешена только одна учетная запись пользователя. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши будут аннулированы. Если вы откроете более одной учетной записи пользователя, казино может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы».

Игрок зарегистрировал несколько учетных записей, в которых имя, фамилия, дата рождения и адрес совпадают.

Это более чем достаточно соответствующей информации, необходимой для того, чтобы мы могли продолжить применение термина, описанного выше.

Из-за конфиденциальности данных скриншоты, демонстрирующие нарушения со стороны игрока, были отправлены по электронной почте непосредственно на адрес michal.k@casino.guru.

Если вы позволите, мы также загрузим скриншоты в эту тему.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Бранго Менеджмент

Спасибо за ответ, команда Luke / Casino Brango.

Я ответил на ваше письмо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый blair6466,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Имеется достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами и другими данными. Большинство аккаунтов получили бонусы. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Доказательства, предоставленные казино, полностью противоречат вашим заявлениям о том, что у вас есть только одна учетная запись, и если бы мы согласились с вами, мы бы нарушили наши собственные правила, чего, как вы, надеюсь, понимаете, мы не можем делать. Принимая во внимание этот факт, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал