Brango Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Выиграл 115 долларов на бесплатные вращения, попытался отправить мои формы подтверждения для вывода средств 21 апреля, и они сказали, что мой адрес электронной почты не зарегистрирован для учетной записи. Отправил электронное письмо, подтверждающее, что это действительно адрес электронной почты моей учетной записи, и они так и не ответили мне. Сделал депозит, думая, что это продвинет процесс до 30 апреля, но этого не произошло. Затем снова связался со службой поддержки по электронной почте, и теперь депозит приостановлен до тех пор, пока счет не станет равным 0 долларов, и никто снова не свяжется со мной при подтверждении моей учетной записи. Я потрясен, обнаружив, что у этого казино идеальная репутация, на данный момент это определенно похоже на мошенничество. Они говорят, что есть чат поддержки 24/7, но для него нет кнопки, поэтому я даже не могу до них дозвониться. Мне просто нужно отправить электронное письмо и подождать 48 часов.

Уважаемый dshurigar98,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мне удалось связаться с кем-то, и они дали мне знать другой адрес электронной почты, на который нужно отправить фотографии, отправили изображение удостоверения личности спереди и сзади и селфи с ним, а также всю информацию о моей учетной записи в правильном формате в 14:50. центральное время вчера 2 мая, и я получил ответ автоответчик.

Большое спасибо за ответ, dshurigar98. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправил все письма, спасибо.

Дело раскрыто, спасибо

Уважаемый dshurigar98,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру