Игрок из Флориды отправил в казино все запрошенные документы, включая проверочный депозит. Однако прошло больше недели, а его документы так и остались непроверенными. Мы запросили у игрока предоставить все соответствующие сообщения и документы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Я ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ЗАПРОСИЛИ, ВКЛЮЧАЯ ПРОВЕРОЧНЫЙ ДЕПОЗИТ, И ОНИ ЕЩЕ НЕ ПРОВЕРИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ, ЭТО ПРОШЛО БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ
Дорогой jhalilhull771,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Селфи, на котором я держу удостоверение личности, а также фотографию удостоверения личности спереди и сзади.
Большое спасибо за ответ, jhalilhull771. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Можете ли вы прислать ссылку на нашу конверсию, чтобы мы могли ее отправить?
Извините, но я не понял ваше последнее сообщение.
Они до сих пор не проверили мою информацию
Вам не нужно ничего прикреплять, вы можете просто пересылать все сообщения на мой адрес электронной почты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
