Игрок из США получил ограничение на свой счет после попытки вывести средства после успешной проверки. Несмотря на отправку адреса Bitcoin для проверки, он вышел из системы и не может получить доступ к своему счету. Игрок подозревает, что ограничение связано с ранее отмененным счетом.
Итак, я внес деньги в это казино и воспользовался одной из акций и одной примерно на 180 долларов. Я прошел проверку учетной записи, и все прошло нормально. Я пошел выводить свои средства и получил электронное письмо с просьбой подтвердить мой биткойн-адрес, что я и сделал. Следующее, что я помню, это то, что я выхожу из системы и мне говорят, что моя учетная запись ограничена, и я не могу войти снова. Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, которая всегда очень быстро отвечала, но не получил ответа. Я думаю, что они ограничили мою учетную запись, потому что у меня ранее была учетная запись, которую я попросил их удалить. Естественно, как азартный игрок, я решил, что не хочу останавливаться, и создал новую учетную запись через пару дней. Я не знал, что я никогда не смогу создать учетную запись снова, так как я запросил отмену. Любая помощь была бы очень признательна.
Дорогой Дермкофф,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ваш случай, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
