Здравствуйте, cslowe624!
Привет Матей,
Мы надеемся, что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы рассмотрели учетную запись игрока и жалобу.
24 сентября игрок внес депозит в размере 29,99 долларов США и получил бонус STRIKE501. Бонус имеет следующие условия:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Как вы можете видеть на скриншоте выше, прогрессивные слоты ограничены, и в них нельзя играть с рассматриваемым бонусом.
Игрок, выполнив условия по отыгрышу бонуса, продолжил игру и сыграл 95 игр , поставив при этом 410 долларов США в слоте Aztec's Millions - Progressive.
Учитывая, что большая часть выигрышей игрока была получена в результате ставок на ограниченную игру, у команды по платежам не было другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш и возместить депозит.
После завершения проверки Руководство может предложить игроку следующее:
Игроку будет возмещено 150,05 долларов США , так как это был баланс на счету игрока на момент выполнения требований по отыгрышу и на тот момент игрок не допустил никаких нарушений.
Cslowe624, сообщите нам, приемлемо ли для вас это решение, чтобы мы могли возместить расходы. Мы будем ожидать вашего ответа.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Hello cslowe624,
Hello Matej,
We hope that you're well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On September 24th, the plyer made a $29.99 deposit and claimed the bonus STRIKE501. The bonus has the following terms:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
As you can see from the screenshot above, Progressive slots are restricted and cannot be played with the bonus in question.
The player, after meeting the wagering requirements of the bonus, proceeded and played 95 games wagering $410.00 in the process on Aztec's Millions - Progressive slot.
Given that the majority of the player's winnings came from wagering on the restricted game, the Payments team had no other option but to void the winnings and to reimburse the deposit.
After completing the review, the Management can offer the player the following:
The player will be reimbursed with $150.05 as that was the balance on the player's account at the moment the wagering requirements were met and at that point, the player had made no violations.
Cslowe624, please let us know if this solution is acceptable to you so that we may proceed with the reimbursement. We will be expecting your reply.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматический перевод: