Игрок из США зарегистрировал аккаунт, использовал бездепозитные спины и выиграл более $700. При попытке вывода казино запросило верификацию, но после повторного входа баланс игрока был уменьшен до $0, с заявлениями о предыдущих нарушениях условий, которые игрок отрицает. Игрок чувствует себя ограбленным и не получает ответов от службы поддержки.
Зарегистрировался сегодня и использовал свои 50 бесплатных вращений без депозита с «мгновенным выводом». Выиграл, может быть, 7$ и продолжил увеличивать их до 700$+ Решил вывести, так как я отыграл весь бонус, и деньги были «моими наличными». Они просят меня предоставить подтверждение и отправить мой идентификатор и т. д. Когда я это делаю, они говорят мне повторно войти в систему, чтобы отобразилась система документов, когда я снова вхожу в систему, весь мой баланс был удален до 0$, они теперь говорят, что я играл в казино раньше и нарушил условия (я этого не делал), и больше не получаю ответов от службы поддержки. Украли 700$
Дорогой millerfootball5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш баланс был аннулирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили для проверки документы, удостоверяющие личность?
Активировали ли вы какой-либо другой бонус, помимо 50 бесплатных вращений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я живу с несколькими друзьями, и мы все играем в азартные игры, и они все уже пользовались сайтом и сказали мне попробовать. Насколько я помню, я использовал только 50 бонусных вращений с мгновенным выводом. И нет, мой аккаунт был заблокирован после того, как я спросил, что делать, и они сказали мне отправить свой идентификатор по ссылке, которую они мне прислали, и ссылка перенаправляла меня на пустую страницу, поэтому я сказал им, что это не работает, а затем им сказали повторно войти в свой аккаунт, что я и сделал, и когда я вернулся, все было стерто.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
