Brango Casino - Выигрыши игрока не разглашаются из-за предполагаемого нарушения Условий.

Я внес 39 канадских долларов через Litecoin и использовал 50% бонус без правил. Я играл в игровые автоматы только в соответствии с Условиями и положениями, пока мои требования по ставкам не были выполнены. На прикрепленном изображении с надписью «УСЛОВИЯ» нигде не говорится о требованиях к ставкам после того, как сумма ставки была достигнута и бонус был отыгран. Я выиграл 600 долларов, используя комбинацию игровых автоматов и блэкджека. После отправки отзыва мне сообщили, что я нарушил Условия и положения, в частности 7.1.22. Прежде всего, предложения 22 не существует в Условиях, представленных на их веб-сайте. Во-вторых, нигде в условиях бонуса не сказано, что ПОСЛЕ отыгрыша БОНУСА ограничения все равно будут действовать. Я приложил снимок условий бонуса, а также электронное письмо, которое я получил от Бранго. Я имею право на свой выигрыш, поскольку я следовал Условиям и положениям бонуса, которые были предоставлены мне при активации бонуса.

Дорогой Джоннотрон,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы играли в ограниченные игры только после того, как отыграли бонус? Видели ли вы какое-либо всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение о том, что собираетесь играть в игру, которую ограничивают Условия использования?

Не могли бы вы прислать мне историю игр в формате Excel, начиная со дня активации бонуса? Вы можете запросить его непосредственно в казино. Затем отправьте его на мой адрес электронной почты, veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это верно. Я играл только после выполнения условий по отыгрышу. После выполнения требований по отыгрышу не было никаких всплывающих окон или каких-либо других предупреждений. В любом другом казино, в котором я играл, есть, как вы описали, по крайней мере предупреждение, уведомляющее вас о том, что вы можете нарушить Условия и положения, если будете играть в эту игру.

Еще один комментарий по поводу моей проблемы. Название бонуса называется «НЕТ ПРАВИЛ», что наводит на мысль, что за пределами правил, перечисленных во всплывающем окне при активации бонуса (который я отправил вам в виде вложения), других правил не будет!

Я отправил электронное письмо в казино с просьбой предоставить историю игр и пришлю ее вам, как только получу.

Я ценю ваш быстрый ответ и вашу помощь, Вероника!

Привет, Вероника, просто хочу добавить еще один предмет. Ранее я играл здесь с бесплатными вращениями, и после того, как я выиграл несколько бесплатных вращений, а затем попытался сыграть в блэкджек, я получил прикрепленное сообщение.

Он даже не позволял мне играть в игру.

Привет Вероника!

Я только что отправил вам по электронной почте запрошенные игровые логи.

Привет Вероника!

Просто хотел убедиться, что вы получили мое электронное письмо с запрошенными документами.

Спасибо!

Спасибо большое, jonnotron, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет, Джоннотрон!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Brango !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Надеюсь у тебя все хорошо.

После проведения всесторонней проверки учетной записи игрока было установлено, что игрок нарушил условия купона PULL50, играя в игры с ограниченным доступом , в частности в блэкджек .

Как четко указано в условиях акции, с этим купоном можно было использовать только непрогрессивные слоты. Эти условия были легко доступны в кассе, и игрок мог проверить их в любой момент.

Этот конкретный купон поставляется с конкретными условиями, а именно:

https://casinobrango.com/terms?class=pull50

-Вейджер: 1x депозит + бонус

-Максимальный вывод: нет

-Разрешены только непрогрессивные слоты

-Максимальная ставка на руку: нет

Игрок действительно играл в ограниченные игры после выполнения требований по ставкам. Однако, как указано в наших Общих положениях и условиях:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила бонусов и акций

ш. После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонусные условия останутся в силе после выполнения ставки. Бонусные условия останутся в силе после обработки вывода средств. Бонусные условия останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже 1 доллара США/евро. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулирует Бонусные условия. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования.

Условия акции не вступают в силу, если новое действие с фондом (депозит или бонус) совершено в момент, когда игровой баланс становится ниже $1,00. См. термин 7.1.i.

Учитывая, что большая часть выигрышей была получена в играх с ограниченным доступом, у нас не было другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш игрока.

Естественно, первоначальный депозит игроку был оперативно возвращен, а игрок был обо всем аккуратно проинформирован по электронной почте.

Бранислав, я предоставил вам отчет о книге игрока, содержащий соответствующие доказательства, чтобы вы могли его просмотреть. Пожалуйста, потратьте время на его тщательную оценку, чтобы убедиться, что все действия были выполнены в соответствии с условиями казино.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Бранго

Название бонуса – «Без правил». Что, на мой взгляд, заменяет Условия. Как вы можете назвать бонус «Без правил», а затем, когда посетитель выиграет, сразу же заявить, что правила есть?

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Я уже знаю, что здесь происходит. «Никаких правил» в данном случае не так важно, джоннотрон. Речь идет об общих бонусных правилах казино и их применении.

Дорогое Казино Томас и Бранго ,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные.

Хотя все действия проводились в соответствии с условиями казино, как вы упомянули, боюсь, эти правила не до конца понятны обычному игроку. Даже есть противоречивые части.

Честно говоря, я помню, что в прошлом у меня было несколько случаев по подобным вопросам, и у нас даже был видеозвонок с представителями казино Brango и других его дочерних казино. Мы договорились, что казино должно вводить всплывающие окна, как только игроки упадут ниже 1 доллара/евро, что, если я правильно помню, было сделано. Мы заключили эту сделку именно из-за применяемого в данном случае правила и его вводящей в заблуждение/неясной формулировки. Всплывающее окно должно информировать игроков о дальнейших опциях/действиях, чтобы не попасть в «ловушку» бесконечного применения бонусных правил. Хотя это было связано с ситуацией, когда баланс меньше 1 $/€, здесь я вижу аналогичную ситуацию.

Поэтому у меня есть несколько дополнительных вопросов для прояснения ситуации.

Есть ли также всплывающее окно, информирующее игроков о возможных дальнейших действиях после выполнения требований по ставкам?

Бонусы обычно прекращаются после выполнения требований по отыгрышу или запроса на вывод средств. Если пользователь выполнил требования по отыгрышу рассматриваемого бонуса и не нарушил никаких других правил, почему правила бонуса должны по-прежнему применяться к его балансу, который был конвертирован в его баланс реальных денег (с возможностью вывода)? Правильно ли я понимаю, что в этот момент (при выполнении условий по отыгрышу) ему было разрешено вывести доступный баланс? Если да, и все по-прежнему, то должен ли он был вывести свои средства сразу после выполнения требований по отыгрышу и вернуть их на счет, чтобы продолжить игру?

Если да, то в чем разница между продолжением игры и снятием средств с последующим внесением этих выигрышей обратно на счет, чтобы он мог играть?

Если казино хочет применить бонусные правила и ограничения после того, как будут выполнены требования по отыгрышу бонуса, оно также должно иметь возможность обеспечить их соблюдение с помощью своей системы/ПО, как это происходит во время игры с активным бонусом, или, по крайней мере, игроки должны быть как-то четко информировать об этих фактах и правилах (например, всплывающим окном), поскольку речь идет скорее о конкретных правилах, которые не распространены в отрасли.

Как игрок может узнать (помимо немного неясных общих правил бонусов), что его баланс реальных денег (выводимый) необходимо вывести и вернуть обратно, чтобы продолжить игру?

Или это был липкий бонус? Только это могло существенно изменить ситуацию.

Когда игрок выполнил требования по ставкам, система отобразила всплывающее сообщение. В качестве примера мы предоставляем вам скриншот, демонстрирующий, что сообщение занимает весь экран и требует от игрока нажать кнопку «Согласен», чтобы продолжить игру с бонусом.

На момент, когда игрок выполнил требования по ставкам, у него было 95,18 канадских долларов при игре в непрогрессивные слоты. Игрок завершил отыгрыш 17.03.2024 в 17:05:48 и продолжил игру до 17:47:09 того же дня. В течение этого периода, после выполнения требований по ставкам, игрок сделал 106 ставок на непрогрессивные слоты с выигрышем в размере 10,61 канадских долларов и 180 ставок в ограниченной игре (блэкджек) с выигрышем в 497,50 канадских долларов в этой игре.

Мы понимаем, что термин «Без правил» в купоне может сбить с толку. Однако при ознакомлении с полными правилами становится ясно, что некоторые ограничения, связанные с купоном, действительно существовали. Мы признаем, что разочаровывает удаление выигрышей после ожидания бонуса «Без правил», но, помимо этого условия, правила четко изложены и заметны. Стоит отметить, что у игроков всегда есть возможность отменить бонус перед началом игры, если предложение не соответствует их ожиданиям.

С наилучшими пожеланиями

Джордж Мур

Бранго Менеджмент

Это всплывающее окно не появилось . У меня это всплывающее окно появлялось после отыгрыша бонуса от бесплатных вращений, но никогда от бонуса на депозит.

@Бранислав

Какие доказательства вам нужны с моей стороны, что всплывающее окно не отображается при бонусах без правил?

В качестве продолжения я сделал 3 депозита за выходные, используя бонусный код NO RULES, и ни разу это всплывающее окно не появилось после того, как я выполнил требования прохождения.

Правильно ли я понимаю, что ты успешно разыграл еще 3 бездепозитных бонуса, jonnotron ? Как вы узнали, что требования по ставкам были выполнены?

В таком случае, когда вы знали о ситуации, я уверен, вы тщательно записали важные моменты в виде видео — например, когда условия отыгрыша были выполнены, ничего не произошло (нет всплывающего окна), и вы продолжили игру. Не стесняйтесь присылать все доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Я только надеюсь, что из записей также видно, что всплывающие окна не запрещены в вашем интернет-браузере или что вы не использовали какой-либо другой инструмент для их ограничения.

Уважаемая команда казино Brango !

Большое спасибо за дополнительные пояснения.

Похоже, при встрече с WR не было всплывающего окна, потому что вы вообще об этом не упомянули.

Сейчас мне хотелось бы лишь задать Вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Можете ли вы предоставить нам информацию, всегда ли всплывающее окно отображается игрокам при выполнении требований по ставкам?

Если да, то действителен ли он для всех бонусов, включая бонусы на депозит и бонус «без правил», упомянутый выше?

Возможно ли, что возникла техническая проблема и всплывающие окна отображались/не отображались должным образом или не отображались вообще?

Привет Бранислав!

Привет, Джоннторн!

Надеюсь, с вами все в порядке и в безопасности,

Все наши бонусы настроены на отображение всплывающих сообщений после завершения отыгрыша, и по нашему соглашению мы сделали эти настройки уже давно. На скриншоте, который мы предоставили вам выше, вы можете увидеть, как выглядит это сообщение. В то время не было текущего технического обслуживания, и о каких-либо проблемах такого рода не сообщалось и не было замечено. Следуя этим выводам, можно с уверенностью сказать, что проблем в системе не было и скриншот был показан игроку.

Кроме того, могу ли я попросить игрока предоставить нам доказательства того, что сообщение не было показано? На данный момент вы можете зайти в любую игру, запросить бонус, и при выполнении условий по отыгрышу мы гарантируем, что сообщение появится всплывающее.

Однако я также напомню игроку о наших правилах, с которыми он согласился при открытии счета, что правила бонуса действуют в полной мере до тех пор, пока не будет произведен вывод средств или не начнется новое действие.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила бонусов и акций

ш. После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонусные условия останутся в силе после выполнения ставки. Бонусные условия останутся в силе после обработки вывода средств. Бонусные условия останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже 1 доллара США/евро. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулирует Бонусные условия. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования. Условия акции не вступают в силу, если новое действие с фондом (депозит или бонус) совершено в момент, когда игровой баланс становится ниже $1,00. См. термин 7.1.i.

Спасибо за Ваше понимание!

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Мне не удалось зафиксировать выполнение требований по ставкам, и очевидно, что моему слову не поверят.

Джордж, пожалуйста, закрой все мои аккаунты, включая: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby и Bonus Blitz.

Я больше не буду вносить деньги ни в одно из этих казино.

Привет, Джордж! Я выполняю свой предыдущий запрос. Пожалуйста, порекомендуйте.

Привет, Джордж! Я еще раз выполняю свой предыдущий запрос о закрытии всех моих счетов. Пожалуйста, порекомендуйте.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Благодарим вас за разъяснения и подтверждение, команда казино Brango. Думаю, теперь все ясно.

Дорогой Йоннторн ,

Постараюсь обобщить всю собранную информацию и причины, по которым в дальнейшем невозможно будет помочь Вам в решении Вашего вопроса:

• Как вы упоминали ранее, хотя это был бонус «Без правил», перед активацией появилось всплывающее окно, показывающее основные правила, действительные для конкретного бонуса, содержащее точные конкретные правила, включая разрешенные игры; линий всего несколько, однако они четкие, а ограничения на игры применяются системой казино во время игры с активным бонусом, поэтому их невозможно нарушить до выполнения требований по отыгрышу.
• Хотя применяемое правило не является на 100% ясным и не является отраслевым стандартом, самым важным и существенным является то, что казино (также на основе электронной встречи и соглашения между Casino.guru и руководством казино) реализовало всплывающие окна, в которых четко прописано все необходимое, при этом пропустить или пройти без отметки галочки и принятия общих бонусных правил казино (даже со ссылкой на них) невозможно - поэтому мы имеем возможность принять их заявку
• Похоже, что вы, скорее всего, всего лишь поставили галочку, не читая общие правила бонусов, приняли их и просто продолжили игру, однако, нарушив данное правило; к сожалению, незнание не освобождает от ответственности
• Если вы прочитали общие правила бонуса и что-то не поняли, то вам следовало обратиться в службу поддержки казино и попросить разъяснений, а не просто продолжить игру и потом сослаться на то, что его там якобы не было вообще.
• Было бы не так сложно записать свою игру, чтобы доказать свои утверждения, особенно если бы вам (как вы утверждали) удалось успешно разыграть остальные 3 бонуса с той же проблемой (достаточно шансов записать ее), что, честно говоря, кажется неправда, как и ваше утверждение, что всплывающего окна вообще не было; казино подтвердило, что с их всплывающими окнами проблем не было, и они действительны для всех их бонусов, что выглядит наиболее правдоподобной версией.
• Поскольку ваш депозит был возвращен, казино не имеет перед вами никаких обязательств, это была стандартная процедура, и мы принимаем решение казино.

Что касается вашего запроса на закрытие всех ваших учетных записей в казино, боюсь, за этим стоят дополнительные процессы, зависящие от нескольких факторов, связанных с конкретными учетными записями. Поэтому я настоятельно рекомендую вам обратиться в службу поддержки каждого казино и спросить об этом отдельно.

Теперь все ясно, Йоннторн? Достаточно ли для вас приведенного выше объяснения или есть что-то еще, что вы хотели бы узнать?

Боюсь, что если вы не сможете подкрепить свои претензии по поводу всплывающих окон соответствующими доказательствами, то, к сожалению, решать нечего.

Похоже, даже если бы я предоставил доказательства, мой выигрыш все равно не был бы выплачен. Пожалуйста, закройте эту жалобу, чтобы мой отзыв мог быть опубликован.

Если ... Следовательно, вам было предоставлено достаточно времени для предоставления каких-либо доказательств в обоснование ваших требований, вы получили указания, и дело не было закрыто ранее. Если бы у вас были необходимые доказательства, это существенно изменило бы ситуацию. До того, как казино внедрило эти всплывающие окна, были случаи, когда мы выступали на стороне игроков. К сожалению, эти всплывающие окна важны в данном случае, и вы не предоставили ничего, что могло бы подтвердить ваши претензии.

После сбора всей необходимой информации и на основании вышеизложенного мы закрываем данную жалобу как необоснованную - нарушение бонусных условий казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем их при таких обстоятельствах.

При добавлении пользовательского отзыва имейте в виду, что он не учитывается в «индексе безопасности» казино и казино может его прокомментировать.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Brango Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru