Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Мы попытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная». После того, как мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие его претензии.
Я запросил вывод вчера, он был отменен, и они попросили у меня документы, они отказали мне в автоматической проверке, и теперь они заблокировали мой аккаунт.
Привет, Винсентооберт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ к вашей учетной записи до завершения процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они попросили меня документы 2 дня назад, и я загрузил их в тот же день, сегодня я попытался войти в казино, и заблокированный аккаунт появился, когда я связался со службой поддержки, они сказали мне, что они закрыли мой аккаунт по соображениям безопасности и что они право не давать мне объяснений, на мои электронные письма также не отвечают
Привет, Винсентооберт,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Они ответили вам с момента вашего последнего поста здесь?
Я не могу отправить ни одного разговора, потому что они никогда не связывались со мной.
Привет, Винсентооберт,
Вы написали, что связались с ними через живые чаты — разве у вас нет стенограммы или скриншотов?
живые чаты не удаляются, и казино по-прежнему не отвечает на мои электронные письма
Спасибо, vincentroobert, за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Винсентооберт,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Bruno Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Винсентооберт,
Мне удалось связаться с представителем казино, и я буду вместе с ним расследовать ваше дело.
Теперь таймер будет продлен, и я буду держать вас в курсе любых событий.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый vincentroobert,
К сожалению, ответа от казино не последовало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако, если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке (complaints@gamingcommission.ca) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Bruno Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на справедливое решение.
Уважаемый vincentroobert,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование одного и того же бездепозитного бонуса FS на всех учетных записях.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Bruno Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
