Обзор Bruno Casino

Игрок из Чехии запросил вывод средств четыре недели назад после успешного прохождения верификации. Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте и в чате, казино не обработало вывод средств, и он остался в статусе ожидания. Игрок подтвердил, что использовал матч-бонус, но на его счету не осталось бонусных денег. После того, как наша команда вмешалась и связалась с казино, казино проинформировало игрока, что его вывод был успешно обработан и оплачен. Позже игрок подтвердил получение своих средств, и проблема была решена.

Аккаунт немецкого игрока был закрыт, а VIP-статус аннулирован. Игрок, проработавший в онлайн-казино более двух лет, запросил у нее историю транзакций в юридических целях. Однако мы уточнили, что не можем обязать казино предоставить такую информацию. Поскольку игрок подтвердил, что на его счету не осталось средств, мы пришли к выводу, что казино имеет право закрыть счет по любой причине. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Нидерландов столкнулся с задержкой вывода средств, которая превысила заявленный пятидневный срок обработки. Несмотря на соблюдение лимита на снятие средств и последующий запрос игрока на немедленное решение проблемы, средств по-прежнему не было. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, особенно если проверка KYC была неполной или было большое количество запросов на вывод средств. Мы продлили время ответа еще на семь дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения, мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с задержкой вывода средств из Bruno Casino. Это был его первый вывод средств, и он не использовал бонус для накопления выигрыша. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки казино, он не увидел никакого прогресса в течение почти трех недель. После того как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино от его имени. Казино Bruno заявило, что вывод средств был обработан. Игрок подтвердил получение своих средств, успешно решив проблему.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами верификации в казино при попытке вывести 150 евро. Несмотря на предоставление запрошенной документации по карте, казино постоянно запрашивало дополнительную информацию и лишало игрока возможности повторно отправить документы. Мы попытались получить от игрока более подробную информацию и даже продлили время ответа на жалобу. Однако без какого-либо дальнейшего ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии получил VIP-бонус за депозит, но после того, как он отыграл и заработал 250€, его баланс был неправомерно уменьшен до 50€. Казино признало ошибку при зачислении неправильных бесплатных вращений и предложило больше вращений вместо возврата проигранных 200 €.

Игроку из Испании были отменены различные выплаты системой без его ведома. После разговора с представителем, который подтвердил ошибку системы, игрок все еще ожидает возмещения. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что снятие средств было обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Мы попытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная». После того, как мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие его претензии.

Игрок из Германии уже несколько месяцев пытается вывести свой выигрыш. Игрок также заявил, что сделал три депозита в криптовалюте, которые не были зачислены на его счет. Казино ответило и заявило, что выигрыш игрока был конфискован из-за использования нескольких учетных записей и что депозиты были отменены игроком до завершения. Игрок ответил, что единственная другая учетная запись будет у его девушки, у которой ранее была учетная запись, которая с тех пор была закрыта. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, и когда его попросили предоставить более подробную информацию об этом, игрок перестал отвечать. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии испытывал трудности с получением своего турнирного выигрыша. Согласно условиям казино, призы должны разыгрываться автоматически каждую неделю по окончании турнира. В данном случае условие не было соблюдено, игрок получил свой выигрыш позже, примерно через 1,5 недели после возникновения права на выигрыш (через 4 дня после подачи жалобы). Жалоба решена.

Игрок из Квебека без проблем вносил и выводил средства, пока в начале мая не выиграл 19 500 евро. Его запрос на вывод средств был отменен, его учетная запись больше не подтверждалась, а казино запросило подтверждение депозита и подтверждение наличия средств. Несмотря на отправку различных документов, казино отказало в них, из-за чего он не знал, что отправлять дальше. Проблема была решена, когда игрок предоставил необходимые скриншоты, подтверждающие происхождение его средств, которые затем были проверены казино. После этой проверки игрок успешно осуществил вывод средств.

Счет игрока из Ирландии в Octocasino закрыли после того, как он отыграл бонус и выиграл 2433 евро. Вывод был отменен по неясным причинам. Игрок пользовался казино около недели, прежде чем его аккаунт был закрыт. Ранее он успешно вывел средства после того, как его учетная запись была подтверждена. Игрок внес еще один депозит, пока ожидался вывод средств, поскольку у него был бонус, срок действия которого истекал. Казино не указало причину закрытия счета и проигнорировало последующие запросы игрока. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки. Получив документы, казино оформило возврат средств игроку. Игрок подтвердил получение средств, что привело к успешному разрешению жалобы.

Аккаунт игрока из Канады в Octocasino был закрыт одновременно с другими аккаунтами. Он потерял свой депозит в 600 долларов и не смог связаться с казино по этому поводу. Получив жалобу, мы наладили общение между игроком и казино. Казино подтвердило, что процесс возврата денег начат, и попросило игрока проверить свою электронную почту. Позже игрок подтвердил, что платеж был объединен с еще одним возвратом средств, что привело к первоначальной путанице. Узнав об этом, он подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена.

Игроку из Канады заблокировали счет в Octo Casino, на котором осталось 6593 доллара. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств и попытки связаться с казино, она не получила ответа. После того как игрок подал жалобу, мы выступили посредниками в общении между игроком и казино. Казино в конце концов ответило, извинилось за неудобства и подтвердило, что возврат средств был обработан. Игрок подтвердил получение возмещения, что решило проблему.

Игрок из Финляндии столкнулся с внезапным закрытием счета во время игры на Octocasino и не был уверен, связано ли это с ранее введенным им самим запретом на азартные игры. Она потребовала возврата оставшихся на ее счету 7 евро, но также считала, что обстоятельства требуют возврата ее полного депозита в 70 евро. Команда по рассмотрению жалоб провела подробный диалог с игроком и казино, чтобы понять ситуацию. После нескольких раундов общения и последующих действий казино согласилось вернуть игроку депозит. Несмотря на первоначальные задержки, игрок в конечном итоге получил возмещение.

Игрок из Кувейта был заблокирован после накопления выигрыша из-за активного самоисключения в родственном казино. Позже игрок подтвердил, что возврат депозита был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Сербии зарегистрировался в казино, внес депозит в размере €20 и выиграл €300, но столкнулся с повторными проблемами при выводе оставшихся €180. Несмотря на то, что был указан тот же IBAN, который использовался для депозита, попытки вывода постоянно отменялись, и служба поддержки предложила использовать другие методы вывода. После дальнейшего общения игрок получил выигрыш после более чем недели сложностей. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Польши ждал три вывода с 30 октября, в то время как другие выводы были обработаны без проблем. Несмотря на участие VIP-агента, ему неоднократно сообщали о технических проблемах, которые он находил тревожными. Проблема была решена после того, как игроку посоветовали подождать до 14 ноября для дальнейших обновлений, и после подтверждения ситуации жалоба была отмечена в системе как «решенная». Команда по жалобам оценила его сотрудничество и призвала его связаться снова, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы.

Игрок из Дании столкнулся с задержками при выводе средств с Bdmbet.com, получив неоднократные заверения в том, что средства в пути и ожидают следующего банковского дня. Было подтверждено, что игрок получил свой выигрыш после периода ожидания. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную, поблагодарив ее за сотрудничество в течение всего процесса.

Игрок из Британской Колумбии с трудом прошел верификацию в BDM Bet Casino, несмотря на то, что уже подтвердил свое удостоверение личности, адрес и способы оплаты. Он предоставил многочисленные документы, включая выписки из банковских счетов и подтверждение депозитов, однако казино продолжало запрашивать информацию, которую было невозможно предоставить, а также игнорировало его просьбы об эскалации и жалобы. Он считал, что казино удерживало его средства с помощью этих тактик верификации. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что счет игрока был верифицирован и никаких дополнительных документов не требовалось, хотя позже казино решило закрыть счет. Первоначальная проблема с верификацией была решена, и никакие средства не были конфискованы.

Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами с выводом выигрышей из казино BDM после подачи нескольких документов для проверки, включая банковское письмо, для скромного вывода в размере 300 евро. Она выразила обеспокоенность по поводу достоинства процесса проверки, отметив, что другие сталкивались с аналогичными задержками и разочарованиями из-за практики казино. В конечном итоге казино выплатило ей выигрыш после длительного процесса проверки. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая выразила ей признательность за сотрудничество.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в BDMBET, где его верифицированный счет был закрыт после того, как он запросил вывод 900 евро. Казино заявило, что существует второй счет, что игрок отрицал, и затем его попросили предоставить документы, связанные с несуществующим счетом Skrill, поскольку все депозиты были сделаны через Neteller. Игрок считал, что его средства были несправедливо удержаны. Проблема была решена после того, как казино осуществило возврат, и игрок подтвердил получение средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила дело как успешно рассмотренное.

Игрок из Германии ждал вывода €2000 в течение 4 дней, несмотря на прохождение верификации в первый день. Запрос на вывод был отклонен 5 раз. Проблема была решена, когда игрок одобрил вывод и получил выигрыш.

У игрока из Квебека были постоянные проблемы с выводом средств, несмотря на то, что он прошел проверку и предоставил запрошенные документы, такие как выписки из банка и подтверждение депозита. Казино неоднократно отменяло вывод средств, требуя больше документов, и проблема оставалась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, разъяснив требуемые документы и упростив общение между игроком и казино. В конечном итоге недоразумение относительно уведомления игрока об оценке было устранено, что привело к одобрению документа и обработке запроса на вывод средств. Игрок подтвердил получение всех платежей, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Колумбии внес 140 евро, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино требовало IBAN. Колумбийские банки предоставили только коды SWIFT, а другие цифровые банковские счета и кошельки, которые они держали, не поддерживали IBAN. Казино не включило альтернативные методы вывода средств или валюты. Проблема была решена путем разрешения игроку выводить средства через криптовалюту после внесения депозита и его отыгрыша. Казино подтвердило, что колумбийские песо (COP) активировать невозможно, но игрок может продолжать выводить средства в криптовалюте.

Игрок из Португалии на прошлой неделе неоднократно получал отказы в запросах на вывод средств, несмотря на то, что он завершил и принял верификацию аккаунта. В то время как депозиты работали без проблем, снятие средств постоянно отменялось без каких-либо решений со стороны службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Греции выиграл 300 евро и запросил вывод средств 17.06.2024. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино запросило дополнительную проверку кредитной карты, но их веб-сайт не позволил игроку загрузить необходимую документацию. Неоднократные обращения в казино были проигнорированы, и проблема осталась нерешенной. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена, а жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись в казино Bdm Bet, выиграв 226 евро, и запросил вывод средств банковским переводом. Несмотря на проверку, позже его попросили загрузить депозитные документы, что задержало процесс. Он ждал 4 дня с момента запроса на вывод средств и рассматривает это как тактику отсрочки.

Игроку из Италии, накопившему общий баланс в 16 000 евро, было отказано в запросе на вывод средств из-за дополнительных требований по проверке учетной записи, несмотря на то, что его учетная запись уже была проверена несколько раз. Он предоставил все необходимые документы, включая фотографию своих водительских прав, выписку из банка и свидетельство о праве собственности на свою виртуальную карту. Казино в конечном итоге одобрило его запрос на вывод средств, и он подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была успешно решена.

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при завершении проверки аккаунта для вывода средств из казино. Казино запросило выписку со счета «Интерак», что, по мнению игрока, было невозможно, поскольку «Интерак» является посреднической службой и не предоставляет выписок. Мы связались с казино для уточнения необходимых документов и верификации аккаунта игрока. Вскоре после этого казино решило проблему и выплатило игроку деньги. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии внес деньги в казино 14 мая 2024 года. Однако по состоянию на 15 мая депозит не отразился на счете казино. Казино объяснило задержку проблемами с платежной системой, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции PIX. Мы рекомендовали игроку связаться с поставщиком платежных услуг для расследования. В итоге игрок подтвердил, что деньги поступили на счет казино в ожидаемые сроки, а жалоба была помечена как решенная.

Казино Bdm внезапно закрыло счет игрока из Португалии в одночасье без какого-либо предварительного уведомления. Агенту онлайн-чата казино, похоже, также не хватало информации о средствах, которые все еще застряли на счету игрока. Игроку было предложено пройти проверку KYC, которая была принята, но выплата была задержана. После постоянного контроля казино подтвердило, что возврат был обработан. Игрок получил подтверждение транзакции и проинформировал об этом группу по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Болгарии возникли проблемы с запросами на вывод средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что его профиль был подтвержден, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись без объяснения причин. Он пытался вывести свой выигрыш различными способами, в том числе с трех разных банковских счетов, но все попытки оказались безуспешными. Спустя более чем две недели и более десяти неудачных попыток вывода средств казино наконец удовлетворило его запрос, и он получил свои деньги. Вопрос был решен и жалоба была закрыта.

Игрок из Великобритании пытался вывести £2386 с 25 сентября 2024 года и продолжал получать заверения в том, что средства будут обработаны в ближайшее время. Несмотря на эти задержки, казино с тех пор закрыло ее счет. После проверки ее документов 30 октября 2024 года она продолжала получать от казино неопределенные ответы относительно ее вывода. В конечном итоге проблема была решена, и она получила свою выплату.

Игрок из Венгрии имел заблокированный аккаунт в Ninecasino, несмотря на полную верификацию, и не мог вывести средства с 29 октября. Он отправил подтверждение наличия средств 4 ноября, но не получил ответа и не смог связаться со службой поддержки клиентов через чат. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино сообщило, что аккаунт был закрыт по административным причинам, и игроку было поручено запросить вывод средств. Игрок успешно получил свои средства, и проблема была отмечена как решенная.

Игрок из ЮАР пытался вывести средства в течение месяца, но казино требовало доказательство депозита, которое не могло быть предоставлено в полном объеме из-за характера транзакции блокчейна. Несмотря на многочисленные попытки сообщить об этой проблеме, казино продолжало запрашивать ту же информацию. Впоследствии игрок подтвердил, что казино оплатило вывод, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции зарегистрировался, внес депозит и выиграл 600 евро, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за сбоя системы, который не позволил получить доступ к приложению и ссылке. Было установлено, что проблема вызвана блокировкой веб-сайта казино правительством Греции. Игрок связалась с казино и получила новую ссылку, позволяющую ей получить доступ к сайту и успешно вывести свой выигрыш. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и был произведен вывод средств.

У игрока из Грузии возникли проблемы с отменой попыток вывода средств на неделю без объяснения причин. Несмотря на обращение в службу поддержки, решение не было принято, что заставило игрока заподозрить, что сайт является мошенничеством. Игрок подтвердил прохождение полной проверки KYC и победу без активного бонуса. В конечном итоге отзыв был одобрен, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игроку из Квебека, который был активен в течение длительного времени, было предложено повторно подтвердить свою учетную запись в Nine Casino, несмотря на то, что первоначальная проверка уже была завершена. Казино отклонило ежемесячную выписку игрока по счету и потребовало несуществующий документ с конкретными деталями. Игрок был озадачен тем, почему казино запросило это после того, как ранее приняло аналогичные документы. Мы связались с казино, которое затем подтвердило учетную запись игрока и обработало вывод средств. Игрок подтвердил успешную верификацию и получение выигрыша.

У игрока из Германии возникли проблемы с NineCasino, которое запросило подтверждение депозита с идентификатором транзакции для проверки. Несмотря на предоставление нескольких утвержденных документов, игроку не удалось получить конкретный документ, запрошенный казино. После нашего вмешательства учетная запись игрока была успешно проверена казино.

Игрок из Италии сделал сегментированные запросы на вывод средств из-за ограничений на вывод средств. Хотя заявки были оплачены одновременно, игрок получил только один перевод на сумму 2000 евро. Игрок успешно прошел все необходимые проверки KYC и заявил, что выигрыш не связан с бонусами. Несмотря на это, казино отменило вывод средств, сославшись на превышение дневного лимита. Позже игрок сообщил, что один вывод средств прошел успешно, и решил закрыть жалобу. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Германии сообщил, что NineCasino.com несправедливо закрыл его аккаунт и отказывает в выводе 1000 евро. Они также заявили, что, несмотря на то, что с 2021 года они являются полностью проверенными и лояльными игроками, они чувствуют себя преданными и обманутыми.

Игрок из Японии внес средства с помощью Mifinity, но не смог вывести средства тем же способом. Казино проинструктировало его вносить и снимать средства в виртуальной валюте, но позже казино запретило такую транзакцию. У игрока не было доступных способов вывести свой выигрыш. После того, как вопрос был передан в группу по рассмотрению жалоб, они связались с казино для получения дополнительных разъяснений. Игрок наконец-то смог успешно вывести свой выигрыш в виртуальной валюте. Казино посоветовало ему использовать тот же метод для будущих транзакций. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

У игрока из Германии со статусом VIP Silver 5 в Ninecasino возникли трудности с выводом средств. Хотя она была полностью проверена, служба поддержки потребовала дополнительные документы и в конечном итоге отменила все ее выплаты. Игрок подозревала, что инцидент со взломом аккаунта в январе мог быть связан с ее текущими проблемами. Ее счет был заблокирован, а деньги застряли внутри. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино пояснило, что учетная запись игрока проверена, и она может продолжить игру и вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема решена, и поблагодарил команду за помощь. Затем мы закрыли эту жалобу как «решенную».

Игрок из Германии выиграл 13 000 евро и столкнулся с проблемами с выплатой. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, казино не перевело выигрыш и не ответило на ее электронные письма. Игрок также сообщил, что его постоянно отталкивают в чате. После того, как она подала нам жалобу, она подтвердила, что деньги были выплачены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Италии столкнулся с задержкой при втором выводе 3000 евро из казино. Несмотря на успешную повторную проверку учетной записи, вывод средств все еще ожидался через 48 часов. Игрок также сообщил, что не может отменить вывод самостоятельно. После подачи жалобы он подтвердил, что его аккаунт был успешно проверен. Затем он сообщил, что его платеж был одобрен и позже зачислен. Наконец, он подтвердил, что все его выплаты были успешно получены. В результате мы пометили жалобу как решенную.

У игрока из Италии возникли проблемы с процессом вывода средств, который находился на рассмотрении с 10 февраля. Несмотря на заверения службы поддержки казино, что все в порядке, прогресса, похоже, не произошло. После того, как аккаунт игрока был неожиданно заблокирован, он пригрозил судебным иском. К счастью, ситуация разрешилась, когда ему были зачислены средства игрока. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом крупной суммы со счета в Nine Casino. Несмотря на первоначальную проверку, казино запросило его адрес, когда он попытался вывести значительную сумму. После повторной проверки его попытки вывода средств постоянно отменялись через 24 часа после одобрения. Игрок сообщил, что все выигрыши были сделаны реальными деньгами, а не бонусами. После нескольких взаимодействий с казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец обработало и выплатило все его выплаты. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, но выразил разочарование своим опытом в Nine Casino. Проблема была успешно решена.

Игрок из Польши запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил о задержке подтверждения платежа, несмотря на то, что предыдущие выводы средств были обработаны в течение дня. Он также уточнил, что его выигрыш произошел не за счет бонусов. В казино пояснили, что игрок отменил предыдущие выводы средств, но недавние все еще ожидаются. Позже игрок подтвердил, что его платежи были одобрены и получены, что привело к разрешению его жалобы.

У игрока из Германии были проблемы с депозитами. Его три депозита на общую сумму 100 евро не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Он заявил, что служба поддержки не отвечает. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Мы также рекомендовали ему больше не вносить средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Давний игрок из Польши не смог вывести свои средства из NineCasino из-за неполной проверки KYC. Несмотря на то, что он отправил необходимые документы и связался с ними по электронной почте и в чате, игрок не получил никакой обратной связи или помощи от казино в течение двух недель. Мы связались с казино, они извинились за задержку и подтвердили, что документы игрока приняты. Казино также объяснило, что игроку необходимо поставить определенную сумму перед выводом средств в соответствии с их условиями. После выполнения этих требований игрок подтвердил, что вывод обработан и получен. Мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом 151,01 евро в Ninecasino как через Skrill, так и банковским переводом. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки клиентов и предоставление необходимой информации, проблема вывода средств осталась нерешенной. Однако после дальнейшего общения с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш через Skrill. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Бразилии обратился за помощью в закрытии его аккаунта, поскольку служба поддержки казино не ответила на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросила игрока предоставить более подробную информацию, игроку удалось закрыть свою учетную запись в казино. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.