Игрок из Германии испытывал трудности с получением своего турнирного выигрыша. Согласно условиям казино, призы должны разыгрываться автоматически каждую неделю по окончании турнира. В данном случае условие не было соблюдено, игрок получил свой выигрыш позже, примерно через 1,5 недели после возникновения права на выигрыш (через 4 дня после подачи жалобы). Жалоба решена.
Всем привет,
К сожалению, бонус от турнира Bear Giveaway мне не начислен. Я уже несколько раз связывался с казино, но, к сожалению, получаю только заявление о том, что мне следует подождать. Турнир проходит еженедельно и сегодня я снова занял 1 место и не получил бонуса. Раньше прибыль была на счету пользователя сразу после окончания.
Жду 350 евро с 13 февраля 2021 года и 350 евро с сегодняшнего дня
в условиях указано следующее:
Накопленные очки накапливаются на протяжении всего турнирного периода. Чем больше очков вы наберете, тем выше будет ваша позиция в таблице лидеров. Призы будут присуждаться автоматически каждую неделю в конце турнира в среду каждой недели.
Дорогая Верена,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или поставщиком игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Насколько я знаю, это акция напрямую от казино.
Это не говорит ничего другого.
Я буду рад передать вам весь процесс.
у саппорта всегда разные заявления сначала надо потерпеть потом технический отдел уже работает над этим.
раньше бонус всегда начислялся сразу после окончания турнира (воскресенье, 22:00)
Большое спасибо, Верена, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Верена,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bruno Casino, не могли бы вы указать причину, по которой призы еще не были зачислены на счет игрока, и когда она может их ожидать? Можете ли вы дать нам объяснение ситуации с вашей точки зрения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Бранислав,
Большое спасибо за ваши усилия.
оба бонуса только что были зачислены мне.
вг Верена
Какие отличные новости! Большое спасибо, Верена, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои бонусы. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
