Игрок из Дании сомневается в количестве личных документов, необходимых для проверки KYC. Указав, в чем проблема с проверкой, игрок в конечном итоге получил свой выигрыш, и жалоба была решена.
Они не выплатят мой выигрыш, если они не получат фотографии моего паспорта медицинского страхования и счета, оплаченного в течение последних 3 месяцев, а я не смею!
Свяжитесь с моим банком, чтобы понять, что это афера!
У них есть scwith и eban, и они заплатили через мою карту, так что они делают с другой информацией
Дорогая Ирэн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, предоставили ли вы все необходимые документы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не знаю, как получить большую часть этой информации! Мои счета оплачиваются через интернет-банк, поэтому я не могу сделать их снимок экрана!
Гарантирую, что моя информация не будет использована неправомерно! У них будет доступ ко всей моей личной информации
Дорогая Ирэн,
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Дорогая Ирэн,
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов? Заранее большое спасибо.
Правильно ли я понимаю, что вышеупомянутый бонус был добавлен на ваш счет после того, как вы запросили вывод? Вы случайно не сохранили свою игровую историю? Если да, отправьте его в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Что мне делать, я просто считаю потерянные деньги, даже если это меня бесит! По крайней мере, я не собираюсь давать им хорошие отзывы!
Можете ли вы пожаловаться их властям по азартным играм, это мошенническая компания, вы никогда не вернете свои деньги, что бы вы ни делали!
Вы не можете их рекомендовать!
Vh irene
Большое спасибо, Ирэн, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ирэн!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Bruno Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Спасибо, я играл больше, чем у меня было средств, но когда я затем выиграл 701 датскую крону, я подумал, что смогу хотя бы ограничить свой проигрыш! Они просто не выглядят так, будто вы когда-нибудь сможете выплатить свой выигрыш!
Vh irene F ****
Привет!
Сожалеем о таких проблемах с проверкой.
Менеджер нашей платежной команды отправил вам электронное письмо со всеми подробностями.
"Привет, Ирэн!
Я менеджер платежной команды Вивьен, и похоже, что вы испытываете трудности с проверкой своей учетной записи. Позвольте мне пояснить, почему мы не можем утвердить ни один из отправленных вами документов, кроме вашего паспорта, и объясню, что мы просили, чтобы вы наконец смогли вывести деньги.
Все ваши депозиты были сделаны с кредитной карты ** 4250, и поэтому мы просим вас загрузить 2 фотографии вашей кредитной карты с лицевой стороны (с указанными номерами, например, 1111 11XX XXXX 1111) и обратной (с указанным CVC) );
Я также хотел бы отметить, что подтверждение адреса является очень важным документом для проверки, и никаких документов, подтверждающих ваш адрес, не было загружено.
В банковской выписке должны быть указаны ваше имя, номер банковского счета и список транзакций. Это может быть фотография бумажного документа или PDF-файл из вашего банка, похоже, вы загрузили только снимок экрана из своего банковского приложения, и поэтому он не одобрен в качестве банковской выписки, поскольку это не правильный документ. мы просим.
Подтверждение депозита, которое вы отправили нам, похоже, не отражает депозита, внесенного в наше казино, нам нужно увидеть детали транзакции, чтобы быть уверенным, поскольку ваш последний депозит был 16 декабря, а то, что вы загрузили, отражает транзакции, сделанные на 17 декабря.
Я подытожу документы, которые вам нужно загрузить, чтобы вам было легче проверить:
- видимое подтверждение депозита с транзакцией в наше казино;
- 2 фотографии вашей кредитной карты с лицевой стороны (с нанесенными номерами, например, 1111 11XX XXXX 1111) и обратной (с закрытым CVC));
- подтверждение адреса не старше 90 дней, выданное государством;
- выписка из банка с транзакциями, ваше имя и номер счета видны ".
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Вивьен
Менеджер платежной команды
Надеюсь, все это скоро разрешится 🙂
Наилучшие пожелания,
Команда BrunoCasino
Дорогая Ирэн,
Я хотел бы посоветовать связаться с вашим банком, чтобы предоставить вам запрошенные документы, чтобы продолжить проверку, если вы еще этого не сделали. Кроме того, не забудьте сообщить нам, когда будет прогресс с подачей ваших документов.
Теперь я попробовал еще раз, адресная справка, вероятно, является моей карточкой медицинского страхования!
И письмо от моей пенсионной компании с моим адресом!
Это достаточно!
Vh irene ебать
Теперь они также получили обзор от платежного сервиса с моим именем и счетами! Такое ощущение, что я провожу здесь всю свою жизнь! Почему бы не попросить об этом при внесении депозита !!
Уважаемая команда BrunoCasino,
Не могли бы вы проинформировать нас о статусе верификации игрока и возможности вывода?
Привет!
Похоже, вы отправили нам неверные документы 🙁
Прочтите, пожалуйста, письмо, которое вам прислала наша команда по платежам, и загрузите документы в соответствии с их инструкциями. Как только вы загрузите правильные документы, ваш аккаунт будет одобрен!
«Здравствуйте, Ирэн!
Похоже, вы загрузили какие-то документы, из которых мы могли утвердить только подтверждение адреса. Вы загрузили карту медицинского страхования, которую мы не запрашивали, а также несколько фотографий вашей кредитной карты, однако мы настоятельно рекомендуем вам изучить схему покрытия кредитной карты.
- подтверждение депозита с транзакцией в наше казино на виду;
- Обязательно закройте так, как мы вам покажем! Фотография вашей кредитной карты с закрытой лицевой стороной (1111 11XX XXXX 1111);
- выписка из банка с транзакциями, видны ваше имя и номер счета.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Вивьен
Менеджер платежной команды »
У нас есть еще одно электронное письмо с более подробными инструкциями 🙂
Мы отправили еще одно письмо с более подробными инструкциями 🙂
Не могу загрузить больше файлов !!
Что происходит в случае, я не сдамся!
Vh irene
Привет, Ирэн!
Я хотел бы порекомендовать вам следовать инструкциям казино, чтобы продолжить вывод средств. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили им документы именно в том виде, в котором они просят.
Я сделал это! Теперь они называют снимок экрана сканированием! Слушай, это такая ерунда! Неважно, сделаете ли вы это, вы никогда не получите свои деньги! Чего именно им не хватает! И я хотел бы пожаловаться вашему игровому авторитету, что вы на это ответите !!
Привет!
Мы все еще ждем подтверждения вашего депозита. Вот что вам написала наша команда по платежам:
« Здравствуйте!
Похоже, ни один из присланных вами документов не соответствует критериям. Мы еще раз объясним, доказательством депозита обычно является снимок экрана из вашего банковского приложения с транзакцией в наше казино, нашим именем и видимой суммой депозита.
Не могли бы вы загрузить нужный документ, чтобы мы наконец смогли подтвердить вашу учетную запись?
С наилучшими пожеланиями,
Вивьен
Менеджер команды BrunoCasino по платежам »
Я пробовал 10 раз, это можно сделать через почту! я не могу это загрузить
Вы не можете сделать скриншот этого обзора с депозитным сертификатом с названием вашего казино, когда сейчас в моей банковской выписке написано мулинеро, так что то, что вы просите, нереально!
Я хочу получить свой выигрыш сейчас, в противном случае вы должны передать мою жалобу своему игровому органу.
Если вы такая серьезная компания, то можете сверить перечисляемые суммы с присылаемой мной информацией! На моем берегу находится в мульеро! Так что, что бы я ни делал, ты не придумываешь решения!
Ирэн ***
Horsevænget 1.1
Вы также можете запросить вывод средств, если хотите, и мы одобрим его 🙂
Это было проверено, но они отклонили мой запрос на оплату!
Так хотел бы просить сожаления!
вх ирен ф ***
Если я получу 701 датскую крон, в противном случае я хотел бы воспользоваться своим правом на отзыв!
Скоро получу ответ!
вх ирен ф ***
Уважаемые представители Bruno Casino,
Вроде бы игрок предоставил вам все необходимые документы для проверки. Я хотел бы попросить уточнить, есть ли что-то, что помешает игроку вывести свой выигрыш в этот момент?
Теперь у меня есть деньги, но держись, это было в гору! К счастью, можно сказать, что никогда не буду играть в иностранном казино, это снова🙃
Спасибо за помощь
вх ирен ф ***
Здравствуйте Ирэн!
Спасибо, что предоставили нам информацию о ваших успехах, я рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.