Запрос игрока на возврат средств, поскольку его лимит депозита не сработал. Казино вернуло деньги игроку из-за ошибки в их функции ограничения депозита, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет esox505,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько вы установили в качестве лимита депозита и когда именно вы его установили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, отправьте подтверждение того, что вы установили лимит депозита, и свой список депозитов в казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Кроме того, основываясь на видео, которое вы переслали, у вас все еще был лимит в 30 евро, поэтому депозит в размере 18 евро, очевидно, сработал.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день.
Прежде всего, спасибо за заботу о моей проблеме. Так что лимит депозита у меня уже давно, около трех недель. Я полностью проверен в казино. Я уже написал в казино об этом, и они отказали мне в возврате денег. В видео я показываю, что полоса не двигается независимо от того, сколько я вношу. Я отправил ему депозиты на адрес электронной почты.
С уважением, Мирко С****
Привет esox505,
Есть ли на самом деле какой-либо обработанный депозит сверх лимита депозита? Если да, не могли бы вы переслать его?
Пожалуйста, поймите, что предоставленное вами видео не является достаточным доказательством, поскольку вы ввели разрешенную сумму.
Если у меня есть лимит депозита в 30 евро, то я могу вносить 30 евро бесконечное количество раз, и индикатор выполнения не будет продвигаться вперед.
Я мог бы сделать для вас больше видео, но я больше не хочу делать депозиты в этом казино.
Пока вы вводите сумму ниже 30 евро, вы можете вносить депозит так часто, как захотите.
Здесь у меня был лимит депозита в 100 евро, и я всегда мог внести больше.
Привет esox505,
Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый esox505,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с лимитом депозита. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы указать, почему лимит депозита игрока не работает? Есть ли какие-то технические проблемы с этим?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Игрок использовал криптовалюту в качестве метода депозита, поэтому лимиты не работали. Мы должны обратиться к нашим Условиям и положениям: «Обратите внимание, что из-за характера криптовалют ограничения на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в Казино, пожалуйста, используйте любой другой доступный вариант». Игрок был проинформирован сразу после того, как было проведено расследование его неработающих лимитов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Это ложь, как ни странно, лимит депозита вдруг работает и с криптоплатежами. Вчера я внес депозит с помощью криптографии, и теперь индикатор выполнения работает, когда я вношу депозит. Значит раньше обманывали.
Уважаемое казино Бруно,
Верна ли эта информация, предоставленная игроком? Можно ли установить лимит депозита при депонировании криптовалюты?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Мы еще раз тщательно проверили это дело и пришли к выводу, что это была ошибка с нашей стороны. Оспариваемая сумма была возвращена, всем спасибо за сотрудничество. Мы учтем ваши пожелания и постараемся сделать наш продукт лучше!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Добрый день.
Я до сих пор не получил деньги обратно. Ты написал мне две недели назад, что хочешь вернуть мне деньги. Но на сегодняшний день я не получил никаких денег обратно.
Уважаемое казино Бруно,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы отправите игроку возмещение?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Возврат обработан.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бруно.
Казино Bruno, пожалуйста, предоставьте подтверждение того, что возврат был произведен. Я до сих пор не получил возмещение.
Уважаемый esox505,
До получения средств может пройти некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Уважаемый esox505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан