ГлавнаяЖалобыBruno Casino - У игрока возникают запутанные проблемы с проверкой и связью.

Bruno Casino - У игрока возникают запутанные проблемы с проверкой и связью.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Bruno Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.09.2023 | Дело закрыто : 09.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами верификации в казино при попытке вывести 150 евро. Несмотря на предоставление запрошенной документации по карте, казино постоянно запрашивало дополнительную информацию и лишало игрока возможности повторно отправить документы. Мы попытались получить от игрока более подробную информацию и даже продлили время ответа на жалобу. Однако без какого-либо дальнейшего ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играю в этом казино более 3-х месяцев, практически ежедневно. Вчера решили, что мне нужно подтвердить свою личность. На моем счету для вывода было 150 евро, на самом деле это не так уж и много.

Они запросили документацию по моей карте, и тут началась проблема. Несмотря на то, что я их отправил, они продолжают спрашивать разные вещи и сбивать меня с толку. Хотя они их не одобряют, они также лишают меня возможности отправить их снова, если я сделал или не обработал их правильно и не скрыл определенные номера карт. Они также попросили карту, которую я использовал один раз и с тех пор перестал использовать. Они перестают мне отвечать и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят в общих чертах и повторяют одну и ту же неопределенность. Я не верю, что все это происходит за 150 евро, потому что те два дня, когда я не играл, они в убытке. Они просто не координируют свои действия внутри компании и им не хватает общения. Как будто им все равно. Они непрерывно беспокоили меня в течение двух простых дней без всякой причины и расстраивали меня из-за чего-то простого.

Как будто они не хотят мне помогать.

При этом они запрашивают документы, пока опция загрузки документов отключена. Я не могу понять смысла их общения, и у меня нет даже номера телефона, с которым можно было бы с кем-то поговорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никкроул,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bruno.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино пытается проверить ваш ранее использованный способ оплаты? Была ли ваша карта ранее проверена в казино?

Какие документы у вас запрашивали в последнее время, а какие документы вы уже предоставили казино и каким образом?

Пожалуйста, пришлите мне ваше недавнее сообщение с казино. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения, NickCrawl.

Правильно ли я понимаю, что вам удалось вывести выигрыш из казино? Можем ли мы считать вопрос закрытым?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nickcrawl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях