Игрок из Италии инициировал вывод средств после выбора постоянного самоисключения. Однако, несмотря на обработку вывода, средства не поступили в течение более 10 рабочих дней. Казино подтвердило, что транзакция была успешной с их стороны, и предоставило доказательства транзакции. Команда по жалобам держала жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил получение средств. Если ответ не был получен, жалобу могли отклонить, но игрок мог снова открыть ее в любое время.
Вывод был обработан, и после этого я выбрал постоянное самоисключение. Однако прошло уже более 10 рабочих дней, а деньги так и не поступили.
Привет, Эдоардоп,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это мой первый вывод средств с этого сайта.
Это реальные денежные выигрыши, и мой аккаунт был проверен через 3 или 4 дня после того, как я отправил фотографии своей кредитной карты (с зачерненными номерами), а также выписки по банковскому счету.
Привет, Эдоардоп,
Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно заблокирована?
Кроме того, есть ли какие-либо обновления относительно вашего остатка? Они уже получены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Да, мой аккаунт был успешно заблокирован, но только после того, как вывод средств был обработан.
Недавно они прислали мне подтверждение платежа, но в нем был указан неправильный банковский код.
Привет, Эдоардоп,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Также не могли бы вы предоставить обновленную информацию о платеже, он был обработан?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Эдоардоп,
Ранее я просил вас переслать переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru . Однако я пока ничего не получил.
Пожалуйста, отправьте необходимую информацию как можно скорее, чтобы мы могли приступить к решению этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я уже отправил беседу на этот адрес электронной почты.
Дорогой Эдоардоп,
Предоставили ли вы казино выписку из своего банковского счета в качестве доказательства того, что деньги не поступили?
Не могли бы вы пояснить, что вы подразумеваете под «неправильным банковским кодом»?
Кроме того, пожалуйста, отправьте выписку из банковского счета, которую вы предоставили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо Edoardop за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Peter ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо edoardop за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bruno Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.
После тщательного изучения вашего счета мы можем подтвердить, что транзакция была успешно обработана с нашей стороны и оплачена. Мы также связались с нашим платежным провайдером, который сообщил нам, что транзакция была успешно завершена и что банк-получатель не вернул средства.
Мы понимаем, насколько это важно для вас, и хотим заверить вас, что мы продолжаем работать над этим вопросом. Мы снова свяжемся с платежным провайдером, чтобы запросить дополнительные разъяснения, и сообщим вам, как только получим новую информацию.
Благодарим вас за понимание и терпение. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, смело обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Бруно Казино
Хорошо, большое спасибо за поддержку.
Я жду новостей.
Привет!
Спасибо за ваше терпение.
Мы связались с платежным провайдером для проверки рассматриваемой транзакции, и они подтвердили, что транзакция была успешной с нашей стороны. В поддержку этого заявления мы можем предоставить подтверждающее заявление в качестве доказательства.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужен этот документ или у вас есть дополнительные вопросы. Мы будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бруно Казино
Спасибо за обновление Bruno Casino Representative. Возможно ли предоставить мне подтверждающее заявление на мой адрес электронной почты? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогой Питер,
Мы отправили доказательства на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте их.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Бруно Казино
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый edoardop, казино предоставило мне доказательства успешной транзакции вашего вывода. Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства и не нуждаетесь в дальнейшей помощи? Заранее спасибо!
Уважаемый edoardop, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу edoardop. Мы получили следующее сообщение:
Денег пока нет, ничего закрывать не нужно, это поддельное подтверждение платежа.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа.
Мы проверили информацию у поставщика, транзакция по-прежнему прошла успешно, возвратов не было, мы также предоставили подтверждение того, что с нашей стороны все сделано правильно.
С наилучшими пожеланиями,
Бруно Казино
Большое спасибо за обновление, представитель Bruno Casino .
Уважаемый edoardop, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Но если я захочу, я ответил, что никаких следов денег все еще нет.
Уважаемый edoardop , возможно ли проверить транзакцию со стороны банка? Я предоставлю вам выписку подтверждения из казино, чтобы у вас было на что посмотреть. Заранее спасибо за сотрудничество!
Спасибо, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий!
Хорошо, я отправил подтверждение платежа в свой банк.
В банке мне сказали, что они не могут отследить ни одного перевода на мой счет. IBAN правильный, так что никто не знает, куда делись эти деньги!!!
Мне сказали, что подтверждение оплаты поддельное, и я в этом уверен, так как также спрашивал экспертов!
ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ?
НАДЕЮСЬ, Я ПОЛУЧУ ЭТИ ДЕНЬГИ.
Спасибо
Уважаемый edoardop , я рекомендую вам связаться с Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (стр eter.c@casino.guru ). Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
