Игрок из Германии выиграл в казино Bruno крупную сумму и столкнулся с отказом в выплате, несмотря на то, что неоднократно подавал запрошенные документы. Игрок подтвердил, что после проверки документов выплата успешно обработана.
Я играю в казино Bruno уже много лет, всегда внося депозиты с одного и того же счета. Теперь я выиграл большую сумму, а они отказываются выплачивать! Меня продолжают просить прислать документы (которые я уже отправлял 20 раз), а вчера я сыграл 150 вращений, выиграл 12,95 евро, продолжил игру и получил полный экран ковбоев стоимостью 500 евро. Через 15 минут 420 евро просто исчезли. Что это, МОШЕННИЧЕСТВО???? Нет выплат и выигрыш просто исчез? Я так разочарован!!!!
Дорогой Мандельчи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
3.30. Максимальный выигрыш в результате любого бездепозитного предложения ограничен 50 евро или равной суммой в соответствующей валюте, если не указано иное. Сюда входят, помимо прочего, выигрыши от бездепозитных бонусов, бездепозитных бесплатных вращений и денежных вознаграждений.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, спасибо, что так быстро получили от вас ответ, я буду рад вам все отправить! Куда мне его отправить, сюда и смогут ли его увидеть другие? Это частные документы? А также банковские реквизиты, банковские выписки и т. д. Заранее большое спасибо, с наилучшими пожеланиями, Мэнди.
Выполнено после 113 сообщений, проверено сегодня утром и выплачено! Спасибо, я пожалуй перестану играть
Дорогой Мандельчи,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
