ГлавнаяЖалобыBruno Casino - Вывод игрока был отложен.

Bruno Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 777 EUR

Bruno Casino
Отправлено: 21.03.2024 | Разрешено : 09.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чехии запросил вывод средств четыре недели назад после успешного прохождения верификации. Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте и в чате, казино не обработало вывод средств, и он остался в статусе ожидания. Игрок подтвердил, что использовал матч-бонус, но на его счету не осталось бонусных денег. После того, как наша команда вмешалась и связалась с казино, казино проинформировало игрока, что его вывод был успешно обработан и оплачен. Позже игрок подтвердил получение своих средств, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Около 4 недель назад я сделал вывод средств в казино. Я предоставил все запрошенные документы и прошел верификацию. Никаких дополнительных запросов не поступало. Несколько раз я писал электронные письма, казино никогда не отвечало. Я могу войти в казино, вывод средств находится в состоянии ожидания. Я общаюсь с ними в течение многих дней через чат. Каждый раз одни и те же ответы, что и в прошлый раз: «Ян, извини, что это занимает слишком много времени, позволь мне передать это нашей команде по платежам, я сделаю все возможное, чтобы ускорить процесс». Я понятия не имею, что происходит. Вот почему я здесь. Пожалуйста, посоветуйте мне, что делать. Заранее благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kiravoknaj80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела.

Да, мой вывод средств ожидает обработки в течение 4 недель.

Казино не отвечает на электронные письма и в чате дает пустые обещания.

Я понятия не имею, проблема ли это в системе или касается только моей учетной записи.

Да, я использовал бонус матча. На данный момент на моем счету нет бонусных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, kiravoknaj80, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо kiravoknaj80 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Bruno Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вижу, они продолжают игнорировать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Просим вас продлить таймер.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BrunoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kiravoknaj80,

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего беспокойства и приносим извинения за причиненные неудобства.

Что касается вашего вывода средств, мы сообщаем вам, что он был успешно обработан и оплачен. Вы должны получить свои средства в течение 5 рабочих дней.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BrunoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый kiravoknaj80, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне заплатили. Спасибо. Вы можете закрыть жалобу Петр.

С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kiravoknaj80,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях