Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере €21 в казино Bull Casino, но обнаружил, что его реальный баланс в размере €133 был преобразован в бонусные деньги с высоким требованием по отыгрышу после попытки купить бонус. Он утверждает, что не активировал никаких бонусов или бесплатных вращений и сбит с толку концепцией «смешанной ставки», упомянутой службой поддержки клиентов.
Привет, добрый день,
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Во-первых, в поле с вопросом «Где вы живете» отображается «Пуэрто-Рико». Я не могу изменить настройку, но я из Германии.
Я внес 21 евро реальными деньгами, без бонуса, в казино Bull.
После игры в слот Legacy of Dead я перешел на слот Chief Hawk Spirits Walk с балансом около €150. Я играл как в обычные спины, так и покупал бонусы, как это можно делать с реальными деньгами.
Когда мой баланс составлял 133 евро, я хотел купить еще один бонус за 24 евро.
Однако мне сказали, что моего баланса для этого недостаточно. Математически это должно быть возможно с €133 в реальных деньгах, и это срабатывало несколько раз до этого.
Поэтому я закрыл слот и попытался запросить вывод своего баланса.
В этот момент мне сообщили, что мой реальный денежный баланс в размере 133 евро был преобразован в бонусные деньги с требованием по отыгрышу в размере 5320 евро. (См. скриншот)
Итак, я проверил историю ставок и увидел, что там указаны бонусные деньги.
В истории спин был показан как «Смешанная ставка», а затем все мои реальные деньги внезапно стали бонусными деньгами? (См. скриншот)
Я не получил и не активировал никаких бонусов или бесплатных вращений.
Поэтому я связался со службой поддержки клиентов и спросил, почему мои реальные деньги стали бонусными.
Они сказали мне, что я сделал смешанную ставку, и что она была правильной, и что теперь мне нужно выполнить требования по ставкам. (См. скриншот)
Мои аргументы в пользу того, что я не получал и не активировал бонусные деньги или бесплатные вращения, и как я мог сделать смешанную ставку с реальными деньгами?
Я также не знаю, что такое смешанная ставка и как она может смешиваться с €133 в реальных деньгах. (См. скриншот)
И что еще важнее, зачем мне это делать?
Это было бы совершенно глупо.
Я также сохранил чат с представителем.
Дорогой Каусалитет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что многие казино считают игровые функции и свои выигрыши бонусами. Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
