Игрок из Испании получил прибыль в размере 1500 евро, но столкнулся с трудностями в процессе вывода средств, что привело к блокировке его аккаунта во всех казино группы. Он сообщает, что казино ссылается на положения и условия в качестве обоснования закрытия.
Я получаю прибыль в казино в размере 1500 евро.
Я начинаю процесс вывода, и он превращается в одиссею.
В конце концов они заблокировали мой аккаунт во всех казино группы, заявив, что могут это сделать, поскольку так указано в положениях и условиях.
Прилагаю скриншот вашего ответа.
Дорогая Курритокира,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Одобрило ли казино ваш вывод 1500 € или он все еще отображается как ожидающий обработки на вашем счете?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Заявка датирована 15 марта.
Меня заблокировали в этом казино и во всех остальных в группе без всякой причины.
Да, я прошел полную проверку KYC.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
